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2014年11月16日

店員の態度にムカついた💢

店員の態度にムカついた💢 少し前の話になりますが、いつも立ち寄るカー用品量販店ABで、買い物した時の事です。
商品を選び、レジに行くと愛想の無い女性店員が
無言で品物を受け取りました。言った言葉はただ一言「ポイント貯まってますけど使います?」だけです。普通は品物を受け取ったら「○○円です。」って言いますよね?
その店員はそれも言わず、手渡した紙幣を受け取って、釣り銭を無言で渡し、「ありがとうございまし
た。」も言いませんでした。

自宅に帰って余りにムカついたのでABのHPを開くとクレームを受ける項目があったので
店舗名、担当店員を記入し、ありのまま事実を記載しました。

翌日、店舗の店長から電話が来ました。
「昨日はご来店頂きまして、ありがとうございました。クレームを拝見しました。担当した店員に事実確認したところ、事実を認めましたので厳重に注意しました」との話し。
「おたくの店は、単価の安い物を買った時、店員は客に
挨拶しなくて良いの?バカにしてますよね?」と言うと「そのようなことはありません、普段から接客対応に関してはきちんと指導してるのですけど、本当に申し訳ありませんでした。」と平謝りです。

「いつも買い物してるのに、あんな対応初めて受けましたよ。他のお客さんにも同じ対応してるのじゃないの?」と言っても平謝りなだけ。
「今後も買い物させてもらうかも知れないけど、また同じ対応があったら、店長を指名してすぐ言った方が良いですか?」と聞くと「その方が助かります。その場で指摘して頂けた方が。」との話。
僕は「また、買い物させてもらいますから、またよろしく。」と言って電話を切りました。

まあ、近所に量販店は多数あるのでこの店舗には
暫く行かないですけどね。

量販店で、こんな対応を受けたのは初めてだったのでUPしました。
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2014/11/16 21:52:34

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この記事へのコメント

2014年11月16日 22:32
店員の対応で不快になるって最悪ですね。

私も以前黄色い帽子の店で感じ悪かったので、それ以来その店には行ってません。

普段から接客に関して指導してて、何でこんな対応の店員が存在するんでしょう?

コメントへの返答
2014年11月16日 22:45
こんばんは。黄色い帽子も似たような物ですよ。僕もその場で、店員を怒鳴りつけた事があります。

店員は入店時に、マニュアル通りの研修を受け、最初はきちんと出来てても慣れてくると手を抜いて客を選んで対応するのでしょうね。
今回も、店長から電話が有りましたがマニュアル通りの謝罪だな!と感じましたね。

暫くはあの店舗、行かないです。
2014年11月17日 8:38
おはようございます(^O^)/

お客様相手なのにそんな態度はよくないですね‼︎
多分 その人は 他の人にも同じ態度だよね‼︎

スーパーとかのレジで たまに高校生のバイトの子がいるけど キチンとした接客してますょ(^o^)
その人は接客向きじゃないんだょ(^^;;
コメントへの返答
2014年11月17日 9:29
ちくわさん、おはようございます。
あの店員は、どの客にも同じ対応してるんだと思いますね。たまたま、誰も指摘しなかっただけだと思う。
最初は、研修受けてるのに慣れてくると
面倒くさいのか挨拶、忘れるのだろうね。

店長から電話来たときに、聞いたけどその店員もバイト店員らしい。

学生のバイトでも、きちんと挨拶出来る子いるのに情け無いよね。
2014年11月17日 10:03
masakunnさん、おはようございもふ。

そのパターン、ムカつきますなぁ~。
店長は謝罪するしかないんでしょうけど
なんかスッキリしませんよね。

以前、ホー○ックでトラブルがあり
本社にメールしましたが、謝罪すらなく
華麗にスルーされた事が…ww
まぁ、謝るだけマシなのかもしれませんね。
コメントへの返答
2014年11月17日 11:48
ゆかちんさん、こんにちは(^^)

いつも言ってる、店なのに店員の態度に
ムカッ(−_−#)っと来ましたね。

すっきりはしないけど、電話謝罪しかしないんでしょうね。

ホー○ックもですか?

そう言えば、今年の春、ホー○ックでも
頭に来た事、有りましたね(^^;;

連絡一つ寄越さないのは、ムカつきますね。

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