hpのサポート体制にちょっと感心

σ(^^)はhpのプリンタの文字印刷が綺麗なのが気に入ってて、もうかれこれ14年間くらいhpのプリンタを買い続けています。
で、今年は町内会の役員で印刷を沢山するし、いろんな紙の原稿をPDF化してHDDに保存したいと思って、以前にblogに書いたOfficejet7410という機種を買ったのですが、あまりに酷使したせいか、印刷機能がおかしくなってしまいました。

で、とりあえずサラリーマンの身では電話サポートは受けにくいので、夜にメールでサポセンに連絡すると、翌営業日には回答が返ってきました。
その時は忙しかったので、その回答の内容は試してみなかったのですが、いよいよ末期的な状態になってきたので、メールの内容を実践して改善が無いのを確認して(絶対直らないって分かってたけど、一応)、再度前回の登録番号を記載してメールを出すと、また翌日には回答が来て、工場再生品との交換になるけど、営業日であればその日の午前中に電話すれば、翌日の午前中には代替品を届けてくれて、故障品は引き取ってくれるとのこと。

で、試しに昨日(11/18(土))の正午近くに電話したら、今日(11/19(日))の午前中に届けてくれるとの事。(hpは土日も営業日なのかいな？)
そして、本当に今日の午前中にプリンタが届きました！

今日は用事があって出かけてたので、夜に帰ってきてから設置して印刷したところ、今までのトラブルが嘘のように直っていました。

普通、国内メーカーの修理というと、一旦工場に送って異常個所を調べてとかやってるうちにすぐに1～2週間経っちゃうんだけど、すぐに使いたいのでそれじゃ困る人も多いわけで、こういうシステムは合理的で良いなと思いました。

日本人は再生品を嫌がる傾向にあるけど、見た目新品と変わらないし(もしかしたら本当に新品かも)、どこにも問題があるわけでもないし、プリンタは常に使い込んでカスタマイズしまくるほど愛着がある機械でも無いわけだから、翌日には使えるんだったら、もっと再生品を有効利用しても良いんじゃないかな？

もちろん、これはあくまで自分が既に使っていて壊れた場合の話で、新品を買ったのに中身が再生品だったら、やっぱり怒りますよ。(^^;;;