ふぇり@VAG&K12SRのブログ一覧

昨日の残りの作業について、今日電話があり、
残作業あった件の謝罪と、再作業させていただきたいとの連絡があったので、
時間約束して行きました。

ディーラーの駐車場についても誰も出てこず、その時点でもう気持ち萎えちゃいました。
担当営業さんも新車販売の商談で忙しいようで
昨日はすみませんでした～と一言言ってフロントに引き継ぐ始末

残っていた作業の指摘箇所を説明し、
作業をお願いすると、営業さんは別の商談へ戻りました。

もうね、開いた口がふさがらないというか、
売りっぱなし営業さんだったんですね　という印象しか受けませんでした。

支店長なりに連絡してフォローして貰うわけでもなく、
客の不満を吸い上げるわけでもなく
ただ、残作業をしているだけ

作業を忘れていた件に関して怒っていたわけではなく、
車引き渡し時のコミュニケーション不足と、作業確認のコミュニケーション不足
作業終わってからの予告なしの追加料金等の不満があったので、
営業さんにぶつけてみたかったのですが、

営業さんからしてみれば、ただ、作業忘れたから怒っているだけで、
それに対して解決してやればいいやと思われたようです。







クレームをうまく解決すると、クレームを入れてきた人がファンになるといいます。

私、　不満を持っている客からクレーマーに逆進化してしまうかもしれません(w

ちなみに、ピットの方は大変良い方で、
最初からピットさんと話させて貰えば良かったかもしれません。




営業さんの対応一つで車を選ぶ基準って変わりそうですね。
トヨタが強いのも納得できます。