ふぇり@VAG&K12SRのブログ一覧

昨日の残りの作業について、今日電話があり、
残作業あった件の謝罪と、再作業させていただきたいとの連絡があったので、
時間約束して行きました。

ディーラーの駐車場についても誰も出てこず、その時点でもう気持ち萎えちゃいました。
担当営業さんも新車販売の商談で忙しいようで
昨日はすみませんでした～と一言言ってフロントに引き継ぐ始末

残っていた作業の指摘箇所を説明し、
作業をお願いすると、営業さんは別の商談へ戻りました。

もうね、開いた口がふさがらないというか、
売りっぱなし営業さんだったんですね　という印象しか受けませんでした。

支店長なりに連絡してフォローして貰うわけでもなく、
客の不満を吸い上げるわけでもなく
ただ、残作業をしているだけ

作業を忘れていた件に関して怒っていたわけではなく、
車引き渡し時のコミュニケーション不足と、作業確認のコミュニケーション不足
作業終わってからの予告なしの追加料金等の不満があったので、
営業さんにぶつけてみたかったのですが、

営業さんからしてみれば、ただ、作業忘れたから怒っているだけで、
それに対して解決してやればいいやと思われたようです。







クレームをうまく解決すると、クレームを入れてきた人がファンになるといいます。

私、　不満を持っている客からクレーマーに逆進化してしまうかもしれません(w

ちなみに、ピットの方は大変良い方で、
最初からピットさんと話させて貰えば良かったかもしれません。




営業さんの対応一つで車を選ぶ基準って変わりそうですね。
トヨタが強いのも納得できます。

レガシィを6ヶ月点検に出してきたんですが、
新車の時の営業さんとの合意事項で、持ち込み部品の取り付けはやると言ってくれていたので、
・リアモニター取り付け
・スピーカー交換
・ウーハー取り付け
・ナビからのビデオ入力配線出し
をお願いし、
・フロア下さび止め塗装(マフラー含む)
も追加で発注しました。
さすがに工程が多いので、全部無料でとゴネるのも悪いと思い
スピーカー交換・ウーハー取り付け工賃を正規料金より安い価格を提示されたため、
営業さんと合意し、お支払いしました。

途中、欠品部品があったと言う連絡があったので、立て替えをお願いし作業を続行
んで、金曜日に取り付け終わって、車を届けに来てくれたので、受け取りましたが、
「ウーハー取り付けに時間がかかったので、追加工賃が発生しました」
と言われました。

まあ、事前に追加費用発生するという連絡無かったので、
釈然としなかったけれど、作業していただいたから、後日計算して出していただくことに・・・
金曜日の時点で現車確認をして、指摘するところがあったら指摘するべきでしたが、
やらなかったのは、私の落ち度です。

本日、現車確認をしてみましたが、
頼んでいたナビからのビデオ入力配線出しがされておらず、ディーラーに行ったときに確認することに

営業さんがいたので、料金のお話になり、
ウーハー取り付け工賃の差額分を追加でお支払いを了承し、
請求書を取りに引っ込んだと思ったら、請求書を持ってきたのはフロントの人
いやいやいや
何でフロントの人に任せちゃうのさ
自分で処理しようよ～と思いつつ、
やってくれていないところを指摘しましたが、
営業本人ではないので、やっているのかやってないのか確認にとどめました。
結果としては、配線出しはやってくれていませんでした。

割引価格でやっていただいたので、後日自分でやることにして、あきらめましたが、
営業さんには不満が

・もう少し、コミュニケーションというか、連絡取ってくれればいいのに
追加料金発生しましたって後から聞いてもエーッってなるだけです。
事前に聞いていたら、作業中止or追加料金了承の上続行という選択肢もとれました。
・他にお客さん来てるならまだしも、接客を途中でフロントに任せるのはどうかと
フロントさんは前後事情をあまり知らないのに説明とかできないでしょうに・・・



ちょっとイラっとして、ディーラーを出てきてしまいました。

んで、
「車売っちまおうか」
と一瞬だけ思ってしまいました。

レガシィは好きですよ　今のもいい車です。
ただ、ディーラー・・・というか、営業の対応が良くないと
車を買うという気がなくなってしまいます。

営業の方には、車を売るだけでなく、アフターも大事にしていただければ、
次の車検なり、次の車につながると思います。

長くなりましたが、愚痴でした
気分悪くされたらすみません。

息子がおじいちゃんと遊びに行っている間に、
嫁さんに洗車手伝って貰いました。

嫁さんがぼそっと
「これ(180SX)嫁が洗ってると、旦那の車洗わせてるみたいじゃない？」・・・と

イヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤイヤ

これー　嫁専用車だからー
嫁さんの180SXと
おいらのレガシィだから～

でも、世間から見たら、
趣味で車２台持っている　道楽旦那扱いなのかなぁ(w

洗車した後に一枚撮ってみました

ガラコも塗ったし、ホイール洗ったから結構疲れた

釣られた人ごめんなさい
釣られなかった人　さすがに分かりますよね

トミカの新型レガシィB4が発売されたので、
先日のブログの通り3台買ってきました
息子用、私用、展示用の３台

ボンネットはNA仕様

会社のデスク用にもう一台買おうかな(w

ちなみに、このミニカー　今まで中国産だったのが、ベトナム産になってました

ベトナムの方が人件費やすくなったのかな？