コーダイのブログ一覧

世間の皆様はいわゆる「シルバーウィーク」の連休真っ只中・・・

皆様はどうお過ごしでしょうか？(笑)


しかし私は副業のアルバイト(レンタカー)が忙しくて・・・(悲)

まあ本業(自宅待機中)でも会社カレンダーは出勤日扱いだったので、どっちにしても関係無いんですが～(汗)



ちなみにこういう大型連休中はレンタカー屋にとって稼ぎ時・・・(笑)
(稼いだところで私の時給は変わりませんけど)

それこそ「分単位」で予約を回します!!(笑)
(例えば昼12時に車が帰ってきたら即洗車して、10分後に別のお客様に出すという感じ)



さて、こういう忙しい状況なのですが・・・

さらにこの忙しさに輪をかける、「困ったお客様」が存在します(汗)

だいたい事前の説明やトラブル後の説明に時間を取られるのです(必要な時間ですが)が、中には逆ギレされるお客様もいるのでその対応にはもっと時間を取られます・・・(悲)

いくつかご紹介を・・・



・予約した時間に来ない
「朝一からどうしても車が必要だ(怒)」と予約時に言っていたにもかかわらず、昼過ぎに来る方々・・・
こちらから連絡しても電話に出ない、折り返しも無い・・・
だいたい「お寝坊さん」が多いです(笑)

この「空白の時間」(朝～昼)にも別のお客様からの問い合わせがある場合がありますので「ムダな時間」となります(汗)

余程ヒドい場合は予約取り消しの場合があるのでご注意を!!




・ETC関連のトラブル
「休日高速道路1000円」の影響でETCを希望するお客さんが大幅に増加・・・
でも「1000円」という言葉だけ先行していて・・・

「え、ETC装置があれば1000円になるんじゃないの？」
←あの～、ETC装置に1000円札を入れるつもりだったのですか？(汗)

「え、ETCカードってどこでも買えるんじゃないの？」
←ETCカードと高速のプリペイドカードを混同していらっしゃるようで・・・

「え、ETCカードもレンタルしてくれるんじゃないの？」
←店頭なりパンフレットなりHPなりにそんな事を書いてましたか？(汗)

挙句の果てに・・・
「せっかくETC付きの車借りたのにカードが無いから、従業員が持ってるカードを貸せや!!」
←スイマセン、下手すりゃ「恐喝」扱いになるんですけど・・・(汗)




・連休当日に予約をしようとする
ハッキリ言って大型連休中は普通車クラスでも予約で一杯です(汗)
おそらくどこのレンタカー会社でも状況は変わらないでしょう。
特にワゴン車等の多人数乗りは、それこそ数ヶ月前から予約で一杯です。

理由は簡単、皆さん「連休だからどっか行こうか？」と思うから・・・(笑)
「みんな考える事は同じ」だと気付かないお客様が多々・・・

客：「せっかくの連休だから友達とドライブしようかと思って、今日明日とワゴン車を貸してくれる？」
私：「スイマセン、予約で一杯でして・・・」
客：「は？なんで無いの？　せっかくドライブの計画立てたのに台無しやろ!!(怒)　責任を取れ!!(怒)」

え～、責任の取り様が無いんですけど・・・(汗)

連休中はこういう電話ばっかりです(笑)




・車装備のトラブル
予約を頂く時に「車のクラス」と「ナビの有無」と「ETCの有無」と「禁煙/喫煙」はお聞きしますし、ナビが無くても大概の普通乗用車にはCDプレーヤーは付いていますのでそこまで不都合は無いと思うのですが、「いざ出発!!」という時に実車を見たお客様から・・・

「え、MD付いてないの？」
←御年配の方からは「カセット聴けないの？」と聞かれます(汗)

「今時iPod(or USBメモリ)の接続が出来ないなんて・・・」
←今でも純正で用意しているメーカーは少ないと思いますが？

「なんでこのナビ、運転中にTV(or DVD)が観れないの？」
←「純正」ナビなので・・・

「新型じゃ無いじゃん(怒)」
←レンタカーなので新車もあれば数年前に納車した車もありますので・・・(悲)

お客様に「もう御自分で理想の装備の車を買われたらいかがですか？」と思わず言ってしまいそうになる時も・・・(笑)
(もちろん禁句ですが)





だいたい上記のお客様の多くは「思っていたのと違う」という御言葉が多いですね～(汗)
(かなり高いレベルを想像されているようで)

どこのレンタカー屋さんもそうですが、お客様とトラブルが無い様にしっかりと事前の説明をしています。

でも残念ながら所詮人間ですので、説明が不十分だったりする時もあります(汗)

特にレンタカーを初めて利用するような方々は、疑問に思った事はどんな些細な事でもお店の方に確認された方が良いと思います。



せっかくの連休です!!

レンタカー屋とのトラブルでブルーになる前に、事前の確認で回避できるトラブルは回避しちゃいましょう!!(笑)


こちらとしてもその方が助かりますので・・・(汗)