頭をもっと冷やせ

遠隔地でスキャナが突然トラぶってスキャンができない。
メールの送受信ができない。
ファイルにアクセスできないし開けない。

こんな事はよくあるトラブルだしそれを復旧させるのが私の業務の一つであるという事は理解しています。
困っているのは理解できますし、早く元通りにしてあげたい気持ちはあります。
ラインが止まれば全体にかかわる一大事ですがそれほど個人の仕事で大きな障害ではないのに
それを理由に「仕事ができない」と言って圧力をかけるのはいかがなものかと思います。

すぐに行けたけれど、ちょっと言い方にむかついた事があったので
手が離せないとから１時間ほど待てと伝えてあります。

「仕事ができない」のはその人の能力問題そのものだと思います。
支障をきたす仕事であれば、障害時の対応策をとっておくものが常識です。
そんなこと人に言われずとも考えておくものだとも思います。

与えられた仕事を単にこなせば良いのであれば機械と同じです。
今どきは機械のほうがトラぶった時のバックアップ制御など優れた動きをしますよ。

応用が利く人間なんだからその位の事は考えておきましょう。
わからないのであればまず自分で勉強しましょう。
原因は結果ではなくそこに至るまでプロセスにあることがほとんどなので頭を冷やして思い返しましょう。
人を頼るのも、その前に状況や論点などをまとめて頭を冷やしてから連絡しましょう。

私だって普段の業務を中断して対応するのですからなるべく手をわずらわせない事です。

さて、復旧しに行ってきます。