来月ある用件で積載車（ローダー）が必要になった為、ネットでレンタル料金や店舗の場所等々を考慮して、埼玉県にある「
オズ レンタカー」と言うお店をお見つけ、予約をしようと電話をしました。
以下、そのやりとりです。
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「はい、オズです。」
私「すいません、インターネットを見て電話させて貰ったのですが、そちらに積載車のレンタカーがありますか？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「はい、ございます」
私「11月XX日〜OO日の２日間にお借りしたいのですが、空いていますでしょうか？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「お客様は業者さんですか？個人ですか？」
私（は？レンタカー借りるのに、何故そんな事を聞くんだ???）「個人です。」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「確認致しますので、少々お待ち下さい。」
♪〜〜〜〜（保留音）
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「申し訳御座いません、その日は予約が入っております。」
私「あ、そうですか。わかりました。ありがとうございます。」
がちゃん！ ぷ〜 ぷ〜 ぷ〜 ぷ〜 ぷ〜 ････
何か、引っかかる。
何故「業者・個人」と確認したんだ？
個人と確認して差別したのでは無いか？
・・・・・。
再び埼玉県にある「
オズ レンタカー」へ電話。
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「はい、オズです。」
私「すいません、先程積載車のレンタカーの件で電話させて頂いた者なのですが、逆にいつからなら空いているか、教えて頂けますか？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「え？あ...はい。確認してまいります。」
♪〜〜〜〜（保留音）
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「申し訳御座いません。個人のお客様には積載車をお貸ししていません。」
私（はい？さっきは
予約が入って居ると言っていたのに
ウソをついたの???しかも積載車を個人にはレンタルさせないとはWeb上のホームページに一切記載が無いのに!!!）【
魚拓】「え？でも、ホームページ上ではそんな記載は無かったですよね？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「申し訳御座いません。」
私「・・・・・。あの、私は過去にも他社さんでローダーを使って車の運搬をした事はありますし、実はその様な仕事もしているので全くの素人ではありません。ですが会社を持って居る訳では無いので【個人】と答えたのですが、その様な場合でも貸して貰えないのですか？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「・・・・・・。申し訳御座いません。現在車輌は破損していまして、
貸し出し出来る状態にありません。」
私（は〜？）「それならば最初から壊れている旨を伝えて頂ければ良かったのでは？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「・・・・・・。申し訳御座いません。」
私「私が貸して頂きたいのは約一ヶ月先なのですが、その頃までに修理は完了しないのですか？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
女性）「以前貸したお客様がクラッチを破損させてしまい、クラッチが滑ってしまっているので修理に時間が掛かるようです。」
私「・・・・・・。あの、私ホームページを見てお電話したのですが【積載車を個人には貸さない】や【車輌が破損している（レンタル休止）】等の記載がホームページ上に一切無いのは何故なんですか？電話した相手に【個人】か【業者】か確認してから判断したりするのは・・・・」
♪〜〜〜〜（保留音）
私（は？
人が喋ってる途中でいきなり保留〜？？？？）
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
男性）「お電話替わりました。」（ぶっきらぼうに会話）
私（なんだ？名乗らずに。いきなりの選手交代）「確認したい事が幾つかあります。なぜ個人には貸さないのですか？車輌が破損して貸し出し出来ないのになぜホームページにその記載がないのですか？個人と業者を聞いたのは何故ですか？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
男性）「先日、積載車を貸し出した所、クラッチをズルズルにして返却されたお客様がいて、修理で揉めています。１万数千円で貸し出ししているのにクラッチ修理で30ｳﾝ万円掛かってしまうので割が合わなくなったので積載車のレンタルを止めています。」
私「レンタルを止めたのは、いつ頃からですか？」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
男性）「一週間前からです。業者さんであれば他社から借りてきてお貸しするのですが、素人さんにそれをやって車輌を壊させると会社の（この場合はオズレンタカーの）信用問題になってしまうので個人には貸しません。他社さんでも個人には積載車は殆ど貸し出ししてくれませんよ。」
私「判りました。。。ホームページの記載は早く直した方が良いですよ。」
ｵｽﾞﾚﾝﾀｶｰ（
男性）「判りました。失礼します。」（最後までぶっきらぼうに会話）
復習しますと...
今回の一件はこうゆうカラクリだったワケです。
1.積載車を借りたいと言われる
2.「個人」か「業者」を確認。
3-1.個人だった場合「予約が入っている」と自社の保身の為にウソを言ってお断りする。
3-2.業者だった場合「空いています」と言って他のレンタル業者の所から車輌を手配して貸し出す。→オズレンタカーならば車輌が何時でも借りられると業者からの好感度はアップする。
と。
個人なんか眼中に無いって自分は感じました。
ホームページを見て私が感じたアットホームな雰囲気とはかけ離れていました。
自分も良く仕事で重機を借ります。リース会社さんに「明日貸して」とか無茶を言って用意してもらったりするので、気持ちが判らないでは無いですが。。。（リース会社さんは車輌が足らない時はやはり他社さんから車輌を回して貰い顧客の要望に穴が空かない様にしているので）
対応が不味すぎます。。。
そもそも「個人」＝「素人」との考えが浅はか。例えば車輌の回送を生業にしている人であっても個人趣味で積載車を借りればそれは「個人」と成る訳で、「個人」＝「玄人」だっているのですから。
ちなみに写真は2006年に小名浜から引き上げたシャリオを群馬県某所へ駐車した所。この時はショップのレンタル積載車を借りたのですが、現在レンタル車は無くなってしまったのでした。
あれから6年もたったのね...（遠い目）
Posted at 2012/10/17 21:25:32 | |
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車ﾈﾀ | 日記
東京オートサロン2023にきてます。
週末に出かけた際にやられた様です。
今度は出勤途中に本社ショールームを覗いてきました。
来月ある用件で積載車（ローダー）が必要になった為、ネットでレンタル料金や店舗の場所等々を考慮して、埼玉県にある「オズ レンタカー」と言うお店をお見つけ、予約をしようと電話をしました。
