今まで、多くのディラーさんとお付き合いして参りました。
そして、現在も何軒かのディラーさんとお付き合いさせて頂いております。
その現在お付き合いさせて頂いる一つにアウディさんがあります。
ここのディラーさんは、まだ私の住まいの地域にオープンして1年足らずの新しいディラーさんです。
ですから、お付き合いは比較的浅い方です。
しかし、お付き合いが浅いと言っても今までこのディラーさんからは、S7、A5カブリオレ、RSQ3と3台のお車を購入しております。
そんなこんなで、ディラーさんも私も密度の濃いお付き合いをしておるつもりです。
そんなある日、ディラーさんに野暮用で伺うと、担当セールスが突然担当セールスが変わる事になったと伝えてきました。
その理由は、来月からこのお店の支店長に昇進する事に決まったと言うことでした。
そういう訳で、代わりのセールスが新しいセールスが担当になるとの事でした。
まあ、お祝い事だし、支店長になってからも新しい担当者さんのバックアップして下さるとのお話しでしたので快諾致しました。
それから数日して、RSQ3に不具合が生じました。
私は直ぐにその新しい担当セールスに連絡して、クルマの修理を依頼しました。
初仕事の新しい担当セールスは、少し緊張気味にテキパキと代車の手配やら修理の手配をしてくださりました。
私も、若いのになかなかやるなと思っておりました。
しかし、良かったのはここまでです。
それから、数日経っても一向に連絡がありません。
まあ３日、4日位なら、そんなに気をやむ事も有りませんが、流石に10日も経つと修理状況がどうなっているか進捗状況が気になります。。。
仕方ないので、此方から担当セールスに電話をしました。
電話に出た担当セールスは、丁寧に挨拶は致します。
しかし、肝心の修理の進捗状況を聞くと何一つ応えられません。
シドロモドロの返事が帰ってくるだけです。
要するに、サービスに修理の件は一任したから本人はノータッチなのです。
しかも、折り返しの電話がきた相手はサービスマネージャーさんからでした。。。
そして、サービスマネージャーさんから進捗状況をお聞きして電話を切りました。
その後は、担当セールスから連絡はありませんでた。
それから3日後にクルマも修理が完了したと連絡がサービスマネージャーから入り引き取りに伺いました。
お店に着くと、セールスマネージャーが即座に応対して深々と頭を下げられました。
そして、一通りの経緯をお聞きしてクルマを引き渡されました。
その最中に、たまたま2階から前任の担当セールス(現 支店長)か下りて参りました。
私に気がつくと、小走りに近寄り満面の笑みで挨拶してきました。
そして、今日は？と質問して参ります。
そうです、支店長は何も聞かされておらず修理の件は知らなかったのです。
私は、支店長に今までの経緯を説明しました。
すると、みるみる顔色が変わりセールスマネージャーさんに〇〇君を呼びなさい！と指示を出しました。
そして、2階から下りてきた新しい担当者は何事があったのか？とキョトンとした顔で階段から下りてきました。
まあ、その後はご想像通りです。
支店長からは新しい担当者は大目玉を食らってました。
要するに、今回の対応のマズさや支店長への連絡の不備などです。
そのあとに、個室に案内され支店長と2人でいろいろと話をしました。
私も、小さいながら会社を経営している立場なのでお客様への対応に対しては人一倍気を使う方です。
そんな、私の今回の件に対する思いを支店長には静かにお話しをして今の私の気持ちを素直にお話しさせていただきました。
支店長も私の気持ちを理解して、今後はもっと指導して担当セールスのスキルアップをはかると約束してくださり、今一度新しい担当者さんとのお付き合いをお願いされました。
若い頃の私だったら、とっくにキレて支店長に文句を言ってたでしょう。
しかし、年齢のせいもあるかも知れませんがお互い人を育てる難しさを痛感する立場なので支店長の苦悩も理解できました。
特に、今の人達はマニュアルに沿っての仕事は無難にこなしますが、人の感情が入り混じった部分の仕事は苦手ですね。
私たちの若い頃は、ある意味浪花節的な指導を受けて育った人間なので、お客様のお気持ち最優先主義の所があります。
また、こんな事書いちゃうと若い人から嫌われますのでこの辺で止めときますが。。。^_^;
まあ、何れにせよ人を育てるのは子育てにせよ、社会人にせよ非常に難しい事ですね。
皆さんも、日々のお仕事の中でその事で悩んでいる人は多いのではないでしょうか。
早くもホンダNSXが世界の猛者連中とガチンコドラックレースをしてますね。
今まで、多くのディラーさんとお付き合いして参りました。
