新しいスタンダードを作る

※画像はすべてイメージです　本文中の内容の物ではありません

一昨日は上司のお迎えに　中部国際空港へ

昨日は　グダってたら　「CS会議」なる　職場の会議に参加することになりまして


外泊と相成りました

まぁ　外泊と言っても　ビジネスホテルや　車内泊ではなく

相変わらずの金太郎ですけどね（爆

今朝まで「トラック野郎」を見てました　エッチなビデオ屋ではありますが　一般作も多少はあります　←いつもコナンを見てますが　トラック野郎が有るとは思わなかった…





さて　CS会議と言うもの

今ではどこの企業さんも　CS (customer satisfaction) 顧客満足　というものを大変重視するものです

うちも　ディーラーですので　当然CSに関してはピリピリしてます


サービス・フロント・営業の視点から　「ここをこういう風にしたら　もっと良くなる」とかを話し合うのが　この会議の目的のようです

パートである私が混じってるのも変な話ではありますが　今回の議題は
「洗車・室内清掃に関する議題」が含まれていましたので　自分が居ても問題は無い（むしろ居たほうが良い）内容でした




で　実のところ　昨日の日中
「なんでも　かんでも　掃除機かけるな」という風に言われまして…

会社の方針では　12ヶ月点検と　車検　板金での預かり以外は　室内清掃で掃除機を掛ける必要は無いとされています




が　皆様の視点から見て
「フロアマットやインパネはキレイだけど　その下が砂や草　小石が落ちてる」　って状況　なんか　変じゃないですか？

なんというか　それが嫌で掃除機をかけてたんですが
「無駄に時間がかかる＝お客様を待たせる」ということになるんですよ



それを上司と話してて

「mazのやってることは間違ってないよ　たとえ掃除機で５分遅くなったとしても　返す時に汚いのは正直嫌だ」
と　言ってもらいまして（この上司はサービスフロント…お客様からクルマを預かったり　返したり　という取次の役割ですかね…）


今回　やり過ぎるなという話が出たのは　メカニックサイドから
フロントからは　ヤレと

板挟み状態で　正直悩んでました


会議の結論から言うと…　というか　今回のタイトルにもなってますが

「この数ヶ月で　mazと爺さんのおかげでクオリティが非常に上がってる事は事実　この拠点では　『普段からコレが普通』って状態に持って行くことを目標に」　というような感じに落ち着きましたが…

なんとなく　煮え切らない部分があったので　その上司とまたも話してた処

「なんら手を抜くことなんて無いよ『この拠点のこれからのスタンダード』をmazが作ってしまえば良い」　と…


ちょっと泣きました


以前から　時間とクオリティの比率とか　どこまでやるとかをブログに書いた事は有りました

１０人のお客さんの９人は気づいてない所（気にしない所）まで掃除してるのかもしれません

でも　それがスタンダードになって　「あそこの○○店に出すと　かなりキレイになる」って評判になれたらいいな…　なんて思ったり（←大げさ


あんまり　内部事情を書くとイカンと思いますので　このへんで…

みんカラを通じてお知り合いになることができた諸先輩方の洗車テクニック・洗車思想には遠く及びませんが　「信念とプライド」を持って仕事に励んでおります

あとどれだけの期間　今のところで雇ってもらえるのか解りませんが　最後まで全開でやっていこうと思います

※抜くとこは抜いてね！