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2010年02月26日

Ｈ社Ｄラーでは当たり前？

今日は、ご機嫌斜めモード

先週末にオイル漏れを確認し
Ｄからは
「部品が揃い次第連絡します」
との話になり昨日まで待っていましたが連絡なし・・・

本日、昼休み時間にＤ担当者に連絡を入れると
「まだ部品が揃ってないから連絡してないだけみたいですよ」
との返答

確かにさ～！
「部品が揃い次第連絡します」
だろうけどさ～！！
１週間連絡せず放って置くか？

まだ部品が入ってこないからもう少し待ってくれ

とか途中報告の連絡無いのかね～！？

さらに代車の話も出たので

ウチは５人家族だから５人乗車できるクルマじゃなくっちゃダメだからね
と告げると

「じゃあ乗用車タイプが空かないとさらに修理入庫は延びますね」
との返答

呆れて電話切りました

１週間連絡が来ないなんてＴ社ではありえなかったんですけれど！
遅れたり予定が組めない状態で待機の場合は何らかの連絡を
担当セールスかサービスの人が必ず連絡して来たのでコレが普通と思ってたのですが・・

Ｈ社のクルマ所有ならＨ社の行動に慣れるしかないんですかね？

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Posted at 2010/02/26 16:56:46

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この記事へのコメント

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venerdi19 2010年2月26日 17:08 ん～。。。それはＨ社だからって事は無いとは思いますけどね～内容拝見する限り、誰でも怒りますよね～対応悪いと思います。。。どうなんですかね～ウチの担当の営表マンはその辺の電話連絡はキチンとしてくれますが、時々人の話聞いてない時があります（汗今後の対応に期待ですかね～あまり酷いようなら店長さんに直談判ですかね(^^; コチラとしては早く直してもらいたい訳ですしねぇ。。。	コメントへの返答 2010年2月28日 0:33 こんばんはＤにも都合ってものがあるでしょうがやはり連絡は欲しかったですね・・こちらから連絡しないと進行状況が把握できないのは納車の時からですからね今回はオイル滲みで走行トラブルもありある場所だけに早く直して気持ちよく走りたいってのが普通ですよね今後、改善してくれれば良いんですけどね
美咲ぱぱ 2010年2月26日 18:57 自分が何回か足を運んだＤラーも対応悪かったですよ(;^_^)A どうやらＨ社は店舗により対応が非常に悪いという声は良く聞きます(;'A` 得に改造車は。。。	コメントへの返答 2010年2月28日 0:32 Ｔ社は同じ所で7～8年付き合ってましたからね顔馴染みと言うかセールスもサービスも私の性格を良く知っていたようで連絡だけはマメにくれました「得に改造車は。。。」って彩斗さん！ウチのは改造車じゃないんですけど・・（笑
IKURA。 2010年2月26日 19:09 でぇーらーってなんですか？？（笑）アチキはそんなとこ持ってたことないですよ～♪ ってか入れてくれませんが何か？ってか入れませんが何か？（爆）でぇーらーに持っていけるアコで幸せ者ですね～♪ ガッツリ文句言ってガッツリ直してまらいましょう！！	コメントへの返答 2010年2月28日 0:38 でぇーらーって何でしたっけね？クルマ売るだけの場所ではなくアフターもしっかりやる場所だったような・・・あと保障期間２ヶ月ありますからねここはガッツリ直してもらいます
乱駄武☆ＲＡＣＩＮＧ 2010年2月26日 19:40 こんばんは☆ エライひどい話ですねぇ・・・Ｄラーでは無いんですが、私も似たような仕事をしてる営業なんですが、中間報告など、ある程度時間を空けずに連絡を入れるのは基本の基本です！！私も先日、ＡＴトラブルで細かい機構まで調べた上で部品交換の相談にいったんですが　少し待ってくださいと言われ30分も待たされた挙句に！？後から来た客の席で商談に入りやがって・・・さすがにその時はブチ切れて注意をしたら上司が出てきて謝罪してくれました。が、結局ＡＴ症状は検討もせずに載せ換えの見積を渡されて撃沈です私もかなりイメージダウンした経験ありますよ。今はそんなもんやと思うようにしてます	コメントへの返答 2010年2月28日 0:46 こんばんは♪ なんか、みんなに聞いてもらったらスッキリしてきました客商売ですからね信用は大事だと思うのですが基本の相手の気持ちになってっちゅうのが足りなかったのかもしれませんね店に行った時の愛想は良いんですが・・納車整備したのにインパネ周りの球切れ４箇所やら部品発注忘れなど出だしからダウンでしたねとりあえず後、２ヶ月保障があるので付き合うしかないかなと考えて見ます
ken＄1 2010年2月26日 20:09 １週間連絡なしはありえないですよね(￣□￣;) ディーラーに行くとおもうのですが何故か入りにくいです(￣～￣；) 客商売なのですから確りと対応してもらいたいですよね☆	コメントへの返答 2010年2月28日 0:52 連絡待ちの限度ってどのくらいなんでしょうね？私は１週間は待てません！クルマを大事にする人なら早く直したいって思うから１日でも早く連絡欲しいですもんね
すなリオン 2010年2月26日 20:37 基本、Ｈ社だろうがＴ社だろうが。。。クルマの販売＆修理はしてませんあくまでも製造だけですからねぇＤは販売元なだけなんですよぉ～こういう場合は見切りを付けて、修理工場（俗称モータース）をオススメします。しっかりした所なら、親切、丁寧ですよＤは部品発注所な認識です（笑	コメントへの返答 2010年2月28日 0:59 社名関係なく売りっぱなしって嫌なんですよね・・フレンドリーなんて求めないからアフターはしっかりやって欲しい派です６ヶ月の保障期間が切れる前に馴染みの修理工場でも見つけなくっちゃですねあぁ・・そう言えば小学校の時の通学班の班長さんちが○○モータースです（笑顔合わすと挨拶はしているので今度相談してみようかな
⑤１１０ 2010年2月26日 22:56 担当の営業さんが適当な方なんですかね。サービスの方と仲良くなるってのも手ですよ^^	コメントへの返答 2010年2月28日 1:02 サービスの人は良い人ですょよく相談に乗ってくれるし原因調査もしっかりやってくれますサービスには不満は何もありません今後は直接交渉かな！？
はや北 2010年2月27日 1:17 それはアホですね～ウチの会社も別な意味でアホですよ～代車ほとんど無いから必ずその日のうちに仕上げさせられたり客にとってはいいかもしれないが、せかされると「丁寧な仕事」には限度があります	コメントへの返答 2010年2月28日 1:07 営業っても色んな人がいますからねサービスから話聞いてないからとか・・「あんたその場に居ただろ」って言ってやりたいくらいでした今の時代、親切丁寧で敏速かつ低価格の最高な仕上がりを客は求めてると思いますけどね（笑

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venerdi19 2010年2月26日 17:08 ん～。。。それはＨ社だからって事は無いとは思いますけどね～内容拝見する限り、誰でも怒りますよね～対応悪いと思います。。。どうなんですかね～ウチの担当の営表マンはその辺の電話連絡はキチンとしてくれますが、時々人の話聞いてない時があります（汗今後の対応に期待ですかね～あまり酷いようなら店長さんに直談判ですかね(^^; コチラとしては早く直してもらいたい訳ですしねぇ。。。	コメントへの返答 2010年2月28日 0:33 こんばんはＤにも都合ってものがあるでしょうがやはり連絡は欲しかったですね・・こちらから連絡しないと進行状況が把握できないのは納車の時からですからね今回はオイル滲みで走行トラブルもありある場所だけに早く直して気持ちよく走りたいってのが普通ですよね今後、改善してくれれば良いんですけどね
美咲ぱぱ 2010年2月26日 18:57 自分が何回か足を運んだＤラーも対応悪かったですよ(;^_^)A どうやらＨ社は店舗により対応が非常に悪いという声は良く聞きます(;'A` 得に改造車は。。。	コメントへの返答 2010年2月28日 0:32 Ｔ社は同じ所で7～8年付き合ってましたからね顔馴染みと言うかセールスもサービスも私の性格を良く知っていたようで連絡だけはマメにくれました「得に改造車は。。。」って彩斗さん！ウチのは改造車じゃないんですけど・・（笑
IKURA。 2010年2月26日 19:09 でぇーらーってなんですか？？（笑）アチキはそんなとこ持ってたことないですよ～♪ ってか入れてくれませんが何か？ってか入れませんが何か？（爆）でぇーらーに持っていけるアコで幸せ者ですね～♪ ガッツリ文句言ってガッツリ直してまらいましょう！！	コメントへの返答 2010年2月28日 0:38 でぇーらーって何でしたっけね？クルマ売るだけの場所ではなくアフターもしっかりやる場所だったような・・・あと保障期間２ヶ月ありますからねここはガッツリ直してもらいます
乱駄武☆ＲＡＣＩＮＧ 2010年2月26日 19:40 こんばんは☆ エライひどい話ですねぇ・・・Ｄラーでは無いんですが、私も似たような仕事をしてる営業なんですが、中間報告など、ある程度時間を空けずに連絡を入れるのは基本の基本です！！私も先日、ＡＴトラブルで細かい機構まで調べた上で部品交換の相談にいったんですが　少し待ってくださいと言われ30分も待たされた挙句に！？後から来た客の席で商談に入りやがって・・・さすがにその時はブチ切れて注意をしたら上司が出てきて謝罪してくれました。が、結局ＡＴ症状は検討もせずに載せ換えの見積を渡されて撃沈です私もかなりイメージダウンした経験ありますよ。今はそんなもんやと思うようにしてます	コメントへの返答 2010年2月28日 0:46 こんばんは♪ なんか、みんなに聞いてもらったらスッキリしてきました客商売ですからね信用は大事だと思うのですが基本の相手の気持ちになってっちゅうのが足りなかったのかもしれませんね店に行った時の愛想は良いんですが・・納車整備したのにインパネ周りの球切れ４箇所やら部品発注忘れなど出だしからダウンでしたねとりあえず後、２ヶ月保障があるので付き合うしかないかなと考えて見ます
ken＄1 2010年2月26日 20:09 １週間連絡なしはありえないですよね(￣□￣;) ディーラーに行くとおもうのですが何故か入りにくいです(￣～￣；) 客商売なのですから確りと対応してもらいたいですよね☆	コメントへの返答 2010年2月28日 0:52 連絡待ちの限度ってどのくらいなんでしょうね？私は１週間は待てません！クルマを大事にする人なら早く直したいって思うから１日でも早く連絡欲しいですもんね
すなリオン 2010年2月26日 20:37 基本、Ｈ社だろうがＴ社だろうが。。。クルマの販売＆修理はしてませんあくまでも製造だけですからねぇＤは販売元なだけなんですよぉ～こういう場合は見切りを付けて、修理工場（俗称モータース）をオススメします。しっかりした所なら、親切、丁寧ですよＤは部品発注所な認識です（笑	コメントへの返答 2010年2月28日 0:59 社名関係なく売りっぱなしって嫌なんですよね・・フレンドリーなんて求めないからアフターはしっかりやって欲しい派です６ヶ月の保障期間が切れる前に馴染みの修理工場でも見つけなくっちゃですねあぁ・・そう言えば小学校の時の通学班の班長さんちが○○モータースです（笑顔合わすと挨拶はしているので今度相談してみようかな
⑤１１０ 2010年2月26日 22:56 担当の営業さんが適当な方なんですかね。サービスの方と仲良くなるってのも手ですよ^^	コメントへの返答 2010年2月28日 1:02 サービスの人は良い人ですょよく相談に乗ってくれるし原因調査もしっかりやってくれますサービスには不満は何もありません今後は直接交渉かな！？
はや北 2010年2月27日 1:17 それはアホですね～ウチの会社も別な意味でアホですよ～代車ほとんど無いから必ずその日のうちに仕上げさせられたり客にとってはいいかもしれないが、せかされると「丁寧な仕事」には限度があります	コメントへの返答 2010年2月28日 1:07 営業っても色んな人がいますからねサービスから話聞いてないからとか・・「あんたその場に居ただろ」って言ってやりたいくらいでした今の時代、親切丁寧で敏速かつ低価格の最高な仕上がりを客は求めてると思いますけどね（笑

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