愚痴です

HSはハイブリッド機構の10年保証が付くこともあって、「名古屋トヨペット」というトヨタ系のディーラーで購入しました。担当してくれた営業のＡさんは、とても誠実な人柄で、元メカニックということもあり、非常に話が合いました。しかし、納車直前に、新たに改装オープンする別店舗の新車スタッフとして異動となってしまったのです。担当した車両は、最後まで関わってほかったのですが、仕方がありません。しかし、納車を引き継いだ別スタッフＢの対応に、いろいろと頭にきました。

納車当日、私は妻とともに購入した中古車ディーラーまで、名古屋の端から端へ1時間ほどかけて公共交通機関で向かいました。最寄りの駅まで迎えに来てもらえるようＡさんに事前にお願いしてあり、駅に着いたら電話をすることになっていました。しかし、引き継いだ担当者のＢとは一度も会ったことがないので顔が分かりません。加えて、地下鉄の駅を出たら、すぐに目的地に向かうバスが来たので店舗に直接うかがうことにしました。このとき、電話すべきでした。

約束の時刻を少し過ぎて店舗に到着すると、担当のＢは既に駅まで車で迎えに出たとのこと。店舗まで直行することを電話連絡せず、行き違ってしまったことを大変申し訳なく思いました。すぐに電話で呼び戻してもらい、10分ほどで戻って来ました。しかし、その時、自分の目を疑いました。なんと、私が購入したＨＳに乗って帰ってきたのです。これって普通のこと？いくら私がお願いしたことであっても、また車で10分ほどの距離を迎えに行くといっても、オーナーの車を断りもなく使いますか？怒りをおさえ、車両のチェックをして車を受け取りました。

ここで、カードキーが付属していないことに気づきました。本来、新車時にはスマートキー２個とカードキー１個が付属するのですが、この車両にはカードキーが2個が付属しているはずでした。そのことを指摘すると、行方がよくわからないとのこと。大切なキーの管理がずさんです。仕方がないので、電池交換したうえで、後日郵送するようにお願いし、HSで販売店を後にしたのが３月４日（土）でした。

その後、カードキーについての連絡が、電話かメールであるものと思い待っていました。有無さえもわからないので、１週間近く経過した３月１０日（金）にしびれを切らし、販売店に電話しました。２０回ほどコールしたのですがなかなかつながりません。私は自分の職場スタッフには、電話は2コール以内で出ること。それ以上だった場合は「お待たせしました。」と最初に申し添えるように指導しています。この販売店、どうなっているの？午前、午後と５回ほど電話したらようやくつながりましたが担当のＢは不在でした。カードキーのことを電話に出たスタッフに聞くと、「今日発送する予定です。」との答え。リモコンのあることが分かって少し安心しました。この電話後も、担当のＢからは電話もメールもありません。その後、カードキー２個は３月１２日（日）にレターパックで届きました。中には、「電池が特殊で入手に時間がかかりました」という一言が名刺に添えられていました。まずはキーが見つかったことと、発送に数日かかることを、お詫びとともに連絡するのが当たり前でしょう。

最初に担当したＡさんは、今後もお付き合いしたい好青年です。車両そのものにも満足しています。しかし、引き継いだＢだけでなく、何度も電話してもなかなか出ない販売店の体制にがっかり。加えて、受け付け女性の無愛想さ（納車時に担当者を待っているときも、飲み物はサーバーを指し示して、「お好きなものをどうぞ」です）も合わせて、良い印象がひとつもありません。この販売店とは二度と関わりたくありません。大丈夫か、名古屋トヨペットオレンジタウン。