2011年12月27日
保険のこと・パンク事案とその後
先日の長野でタイヤ交換（笑）の後日談です。詳しくはこちら 信州旅行「トラブル篇」
この時、新車購入時より「ニッ●イ同和損保」の車両保険に入って３年目でした。（３年で約５０ﾏﾝ弱の保険料を払ったことになります。）
パンク時はガスのかかった小雨交じりの天候でした。
携帯の電波が繋がらない長野の山奥で、いわゆる遭難状態だったわけです。完全に空気の抜けた前輪をかばいながら２０分、山を下りました。
しかし車高が落ちた車の底に、落石が容赦なく当たります。
ようやく携帯の電波が繋がるところまで辿り着き、先ず「ニッ●イ」に連絡すると、コールセンターのオペレーター嬢がＪＡＦに連絡をとってくれました。
タイヤは側面が切れており、それまでももちろんこれ以上の走行は不能に思えました。
仕方なく、道路脇の温泉施設に車を止めて約１時間ＪＡＦを待ちました。
車を動かせない状態では、まずローダーサービスが必要となってきます。
僕の場合「ＪＡＦ会員で１５kmまで無料＋車両保険の特約で６０kmまで無料」だったので、３０km弱（費用約￥21,000）の移動をＪＡＦと車両保険で賄うことができました。
問題はここから、修理工場への搬入です。
「ニッ●イ」のうたい文句は「お役に立ちます！充実のサービスラインナップ」ふれ愛工場特約・・・です。
「ニッ●イ」にＪＡＦの無料範囲内の工場を指示するマニュアル？が存在するのかどうか不明です。
しかし、僕はセカンドカー割引きで保険加入していますし、輸入車で特殊なタイヤを履いていますので、すぐには替えがききません。
普通はデーラーを紹介すべきところ、
無知なオペレーターの指示通り、最寄りのふれあい工場にローダーされていたら、傷ついた車を路駐させて、はいそれまで。
県外の不案内な場所に放り出され、奥様と２匹の犬を連れて路頭に迷う結末が待っていたことでしょう。
なんと、日曜で休みの工場に案内しようとしていたのです。今度は街中で遭難するところでした。
挙げ句に、マニュアル教育が行き届いたこのオペレーター嬢は、遭難者の携帯バッテリーのことなんてお構いなく、こちらが丁寧にお断り申しあげても、再三連絡してきて保険金の説明をしてくれました。（怒）
僕たちは「ニッ●イ」のオペレーターに邪魔されながら、充電の乏しい奥様の携帯と２本であちこち連絡しまくり、普段無口な僕が機関銃のようにしゃべくりまくり（笑）、
どうにか自力で活路を見つけだすことができたのです。
この時、親身になって対応していただいた「アルファロメオ松本」さんでの代車代、車底部の点検費用は保険外扱いの自費（何故？）
となり、「Ｍｒタイヤマン」さんで交換したタイヤ２本ローテーションと２本交換のうち交換１本分（￥35,000）のみ保険適応。
因みに、最近の車はタイヤサイズが違うとコンピューターが誤作動したり、セーブ機能が働いたりするようで、左右のタイヤサイズを合わせるため２本交換したにもかかわらず、１本分しか保険でみてはもらえませんでした。
更に発覚したホイールの凹みにより、帰宅後アルファロメオ松山さんにてホイール１本（￥80,000）も保険で交換。
そして１月半後、保険金支払いがあり、加入時にもらってた上のチラシを見ると、
「代替交通手段提供サービス」
（自宅から１００ｋｍ越での故障で自走不能の場合帰宅費用を搭乗者
１名２万円までサービスします）とあります。
その点を質問すると代理店の担当者と話が食い違います。
どうやら、オペレーター嬢の、上への報告がでたらめで、事案当時、自走可能と判断されていたふしも見受けられ、再度、代理店は「ニッ●イ」と交渉することになりました。 しかし、「ニッ●イ」側は、パンクは故障ではないと言い張っているようです。
「ニッ●イ」にはクイック修理サービスという無料システムがあり、パンクはこれに該当し、故障とは区別しているようですが、このサービスでかばいきれない状態、つまりパンクして処置のしようがない、動けなくなった車のことを故障車とは言わないというのです。
・・・では、なんと呼ぶのでしょう、皆さんはどう思われますか。
因みに僕のタイヤは２３５・４０扁平１９インチ（純正の標準サイズ）なので、すぐに替えが効くサイズではありません。もちろん加入時に日曜日によく乗るセカンドカー割引きで加入、遊び車である旨の申請済みです。（笑）
さらに、一連の事案に対し、車両保険に入っているにもかかわらず、車の底の点検に保険がおりない事態に驚きをかくせません。（車両保険てのはいつからパーツ代だけになったのか？ ）
まだ、この点は交渉中で未解決ですが、どうも却下されそうな雲行きです。（一週間連絡なしです）
僕としては相当、納得いきません。このチラシを根拠に契約不履行で訴訟でも起こそうか。（￥7,000ポッチで・・・笑）
以上がこのトラブルの顛末・・・いや途中経過です。
来年から保険料が上がるらしいけど、こういう事故じゃなくてトラブルって穏便査定してくれないのかな。
結論からいうと、来年は保険業者をかえます。
どこか、メカニックに詳しい、少なくとも良心的なオペレーターのいる保険屋さん、知りませんか？それと、使えるポータブルナビも・・・。
※ダラダラと書き綴りましたが、最後までお読みいただきありがとうございました。拙文がお役に立たないことをお祈りしつつ。
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その時 | 日記
Posted at
2011/12/27 12:04:43
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