新快速あばると595のブログ一覧

はい。

前回、おしにげその３のコメントのお返事で予告した様に、本日マンションの相談窓口に電話しました。



私「先週インターホンが鳴りっぱなしになる件でお電話差し上げた通勤快速GTS-Rと申しますがお聞きしたいことが何点かありますので詳しい方に変わっていただけますか？」


相「通勤快速GTS-R様ですね。少々お待ちください」

と女性の方から男性の方へバトンタッチ。



前回と前々回の顛末を説明し、スイッチ周りの点検をしに来たその日のうちに電話で報告するという事が守られなかった事の苦情と、前回私が納得出来なかった「個人とメーカー間の折衝」「調査費用」の2点で私が思うことを伝えましたが、何を言ってもぼやんわりとボカした言い回しで逃げているような感じを受けたので


カチッ！！



ブースタースイッチ　パイルダーオン！




やってやる。

徹底的にやってやる。




いざ戦闘開始！（カーン）←ゴングの音


私「その日のうちにご連絡いただけるとおっしゃっていたのに、点検終了の報告が翌日の午後12時になったとさっき私は言いましたけど、その件に関してあなたは『はい…はい…』と言うばかりで一切お言葉を頂いておりませんけど、どうなっているんでしょうか？」

相「その件に関しましては大変申し訳ございませんでした」

私「それに分譲主のコールセンターに電話して『困っています』と相談しているのに結果的に私個人とメーカーで話を進める事自体おかしい事と思いませんか？」

相「私どもとしましても、メーカーと通勤快速GTS-R様の間に入って動くことは可能ですので、メーカーに問い合せて明日の夕方にお電話差し上げるという事でどうでしょうか？」

私「いや、私が今聞いているのはそういう事ではなくて、コールセンターに電話して『困っています』と相談しているのに結果的に私個人とメーカーで話を進める事自体おかしい事と思いませんか？という事をお伺いしているのですが。」


相「100％おかしいとは言えませんけど…」

私「逆に自分がこの立場に置かれてもそう思えるんですね？ここ数日不便を被っているんですよ。
　　今回の件で最初にコールセンターに電話したのが水曜日ですよ。今の今まで物事が何一つ前進していないんですよ。先ほど『メーカーと私の間に入って動くことは可能です』とおっしゃいましたが、言われなければ動かないんですか？動けないんですか？現に先程私が問い詰めなければメーカーとの問い合わせなんかする気なかったんじゃないですか？違いますか？
　　キツい言い方ですけど、それをするのがあなた達の仕事でしょ！」


と言うとグウの音も出なくなりました。


ここでトドメの一発

私「あなたととお話していても埒があかないし、ウチのマンションの管理担当者さんと相談した方が話が早そうので私の携帯まで電話をして貰えるように出来ますか？早急にお願いします」



と伝えて電話を切ったら、ものの2分位で担当さんから電話が掛かってきました。


一通りの事情を説明するとチャチャっと話をまとめてくれて、

「こちらの方でメーカーと話を付けて、何パターンかプランをご用意させていただく様になると思いますので決まり次第早急にご連絡させて頂きます」


なに、この対応の差と話の早さっぷりは。


仕事がデキる人とデキない人の両極を垣間見ましたわ(´･_･`)





私ってクレーマーになるのかしら？（;￣O￣）