どすんのブログ一覧

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のコメとその反応がすごすぎて少しビビってます。
（*￣□￣*；
最初に断っておきますが・・・
どすんはイイやつではありません（笑）
ヾ(;´▽｀A``


写真が、そのエアロの状況です。



なわけで、少し補足とその後の状況について書きます。
これからオクなどで発送される際に参考になれば・・・です。

いろいろ担当の方の対応は、戸惑う部分もありましたが・・・
現在　誠実に対応していただいています。

実際、ジジイと呼ばれる年代に属したどすんには

このようなクレームで
できること
できないこと

ってのがなんとなく伝わってきます。
実際、できもしないことを
訴えてやる！！
ってな若い気持ちも無く・・・

このエアロをどうするか？？
です。

大人の対応
っていろいろ聖人化していただいてますが・・ww
ｗ（￣△￣；）ｗ
自分の頭をよぎったのはここでした。

実際、このエアロをつけたみん友さんの写真を観て・・・
そこから・・・
根掘り葉掘り聞き（汗）
みん友さんから譲っていただいたモノ

なので・・・

自分のEKもこんな風に・・・
ってな思いが強くあったものなんで・・・
話してる途中から、
『直そう！』
ってのが想いとして強くなりました。

しかし、ある程度ゴールが見えてから思うのは
顧客がクレームをもって冷静さを欠けている時に、受け手がどのように対応するかですね。
実際あのたらいまわしがなければ・・・そこまで皆さんも
『信じられない！』
はなかったんだと思います。
皆さんのコメを観てそう感じました。
自分も仕事をするときに、予期せず起こってクレームをいただいた際に
このことに気をつけようと思いました。
予期せず起こった内容に冷静に真摯に取り組むために必要な準備
これが大切と感じました。

まえのコメでなおさんが言われたように
この企業はここでリピーターになる顧客をつかむチャンスでもあったんで。

それから今回で救われたのは
みん友さんの送り状でした。
この送り状の下側に保険金額ってのがあります。

自分で発送する際にもかけたことがあるんですが・・・
こんなん、使わんやろ～
のレベルだったです。

しかし、このようなことが起きてちょっとこの部分を見直しました。
ここに記載いただいた金額が今回の修復で救いになった部分です。

さて今回運送会社側が掲示した内容を説明します。

こちら側から、この後の選択肢を教えてくださいとお願いしました。
すると大きく２つありました。
いろいろ掲示いただきましたが、ちょっと書ける内容でないので割愛します。

もし送り主側が企業・販売店の場合には、新しい商品をって事のようです。
壊れた商品は運送会社側が買い取る形になるようです。
しかし、今回の場合はみん友さんのものを譲っていただいた１品ものです。
そのため選択肢は２つです。

(1)　商品を購入した振込用紙の写しをいただき、その額を支払う。
　　　破損した商品を運送会社が買い取りを行う。

(2)　商品の修理代を上限記載された保険金額内で支払う。
　　　修理代の領収書などが必要。

の２択でした。
みん友さんに保険金額を記入していただいたおかげで
(2)の部分の一部の金額を補てんしていただけることになりました。

これが、破損による運送会社とのやりとりの大まかな流れです。

事がある程度収束がついたからかもしれませんが
運送会社の担当の方とは現在申請に向けてお互い冷静にお話出来ています。


ここまでが今回の一件と現在の流れになります。


ここから番外編（笑）


現在、破損のエアロは
みん友のゆーたか☆さんに紹介していただいたお店に持っていっています。
また、このお店が魅力的で～ww
現在入院中のゆーたか☆さんのFD2が鎮座してますww


ここで、
エアロってのは同時に塗ると安いよ～
という噂（ってか事実）
どすん特有の

『ついで』

が勃発！！

これも合わせてお願いしてきましたww


ゆーたか☆さんにのFD2の近くにひっそりおいてきましたww

実は・・・これは手に入れたんですが・・・ww
使わないと思い・・・
あるみん友さんにお譲りしました・・・
しかし・・・再度
無理言いまして、譲っていただいた次第です。
ﾓﾉｸﾛﾃﾝﾛｸRﾜﾀﾙさんすんません。
<(_ _)><(_ _)><(_ _)>
お手数をおかけしました。