服屋の店員のアドバイスは信用するべきか？

次から次へと発覚し続けている食品偽装やメニュー誤表示問題。中型のエビを“車エビ”と表示していたというホテル・旅館、飲食業界。だが、それ以外の業界にも偽装とまではいかずとも客に対しての「建前」と「本音」が存在している。日常生活のなかで否応なく接する営業マン。彼らの「建前」を駆使する営業トークは我々の脅威なのだ。カモにされないために必携となる、“敵”の手の内を業界関係者がここに明かす！

＜ファッション＞
※建前指数…現場での使用頻度の高さを営業マンの証言から編集部が算出

「豚もおだてりゃ木に登る」とばかりに、褒めて褒めて、褒めて倒すのが基本のアパレル業界。しかし、勢いだけでなくしっかりと“カモ”たちのニーズを酌んだトークを展開する。

◆【表】このお色だと、合わせやすいですよ
◆【裏】っていうのが欲しいんですよね？（建前指数88）

「あまり服に興味のない人にとっての一番の関心事は、いかに着回せるか。色にしてもデザインにしても、『休みの日にカジュアルに着ることもできますし、ちょっとフォーマルな場面にも着れます』とか言うとかなりオチます（笑）」（28歳・百貨店）

　そうして「ちょっとフォーマルな場面」など迎えることなく、無難な黒やグレー、カーキなどの服ばかりがクローゼットを覆うことになる。

◆【表】お客さまでしたら少し大きめでもお似合いかと
◆【裏】在庫処分です（建前指数75）

「ここ最近はずっとタイトなデザインがトレンドですので、どうしても大きめな服は余りがち。S、M、L、XLの4サイズあったらまず間違いなくSとMから売れていきます。XLなどはもともと数が少ないはずですが、それでも残る。だからギリXLでもOK、Lもいけそうという人にはそっちを勧めてしまいます」（27歳・セレクトショップ）と、大柄な人は店の都合の犠牲になる場合があるので注意が必要だ。

◆【表】背の低い方ならオススメしないんですが……
◆【裏】いいから買えよ（建前指数69）

「迷っているお客さんに一番有効なのは『あなただから勧めている感』を演出すること。『このデザイン、人気あるんですよ』だと無難すぎて敬遠する人がいるので、それなら身長や顔立ちなどを褒めながら、いかに『あなただから！』を力説するようにしています」（同）

　接客のプロにとっては、「あなただから！」の理由など、いくらでも用意できることは言うまでもない。



…でも、スーツとか買いに行くとパッと見ただけでサイズを見立ててくれる店員ているよね。確認にちょっと袖丈とか見るけどさ(´・ω・｀)

…家電量販店の場合はキャンペーンなんかもあって、たいした性能でもないものをオススメしなくちゃいけないこともあったとか、なかったとか(´・ω・｀)