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先日何シテルに投稿しましたが、スマホが壊れまして

今使ってるスマホは、とある会社がサブで始めた携帯通信事業の物。
通信費等月々の支払いが安くなると言う事で、１５年利用していたドコモを解約し乗り換えました。

事の始まりは７月初め
突然バッテリーの持ちが悪くなり、フル充電にしたにもかかわらず３時間ほどで残量ゼロ。
そして電源落ちるという症状が起き、以降は毎回そんな状態。
そしてメールもＬＩＮＥも一切届かない
昨年末に使用し始めた機種なので、経年劣化は考えにくい・・・
なんだべさ？？？

その会社には携帯専門の店舗は無く、全ての対応はコールセンターのみ。
早速電話し、症状を伝えてみると

「こちらでは修理での対応はしておりませんので本体の交換になります」

「バッテリーが熱くなってるんです、バッテリー不具合のリコールみたいなものはないんですか？」

「メーカーさんに聞いてみないと分かりませんが、今のところはありません」

「使ってまだ半年くらいなんですけど、バッテリー交換だけ出来ないんですか？」

「こちらの機種は出来ません」

淡々とマニュアル通りな対応で、何だかロボットと話してるみたい(笑

ちなみにこの携帯、いろいろ安い代わりに保証が一切無いのです。
去年うっかり落として画面が割れてしまい、１回交換しまして

修理金額は
1回目　５千円
２回目の今回は　８千円

で、聞いてみました

「もし交換した後、メーカーからリコールが出て無償修理になった場合、８千円の返金してくれるんですよね？」

「いえ、できません」

「デ・キ・マ・セ・ン」的な、なんとまぁ素晴らしい棒読みセリフ

さすがにないと困るから仕方ないので８千円払って、新しい商品が届き一件落着♪
あとは壊れた本体を送り返せば無事終了～






・・・のはずが






届いた新しい本体、箱から出しとりあえず初期設定して充電したら、なんと同じ症状が！？

もちろん即電話ですよ
そりゃそうでしょう、だってそうだもん

「実は今回、同じ症状の問い合わせが多数入っておりまして、ただいま原因を調査中なのです」

「先日の電話で全然そんなこと言ってませんでしたけど？」

「申し訳ございません」

な訳で今回届いた新しい物は返品して、代金も返金してくれるとの事。

後日電話があり、原因はとあるアプリが異常作動してバッテリーを消費していたのだとか。
対処方法を聞いて無事元通り
今度こそ一件落着♪が７月半ば




・・・のはずが




数週間後の７月末、スマホ落として画面が壊れた～（泣

今回は電話もＬＩＮＥも着信するけど画面が真っ暗で何にも操作出来ない～

早速コールセンターへ

「先日戻して頂いた本体の到着確認が取れ次第、新しい本体をお送りいたします」

「え！？２週間以上前に発送してますけど？」

なんだかんだとやり取りし、急いでいる旨を伝え、３日後に再度電話

お待ちくださいの後、しばし保留音楽のヒーリングタイム～♪

「まだ到着確認が取れていない状態ですが、新しい商品の発送手配は本日完了しております」

「無理言ってすみません、では、荷物の問い合わせ番号を教えて頂けますか？」

お待ち下さいの後再びヒーリングタイム～♪♪

「申し訳ありません、手配出来ておりません」

嘘かい！！

結局届いたのは１週間以上たってから、そして復帰は８月１０日・・・

いやあ長かった・・・
その間

こんな事も聞いてみました
「今回３～４０センチくらいの高さから落としたのが原因なんですけど、打ち所が悪いのもあると思いますけど、もうちょっと衝撃に強い機種の取り扱いは無いんですか？」

「それはメーカーさんそれぞれなので分かりません」

んん？？

メーカーは作る人、お店はそれを販売する人と理解していたが
携帯専門のコールセンターが自社取り扱い製品のセールスが出来ないとは・・・

安い物には理由があるんだなぁ・・・と思わず空を見上げてしまいました(笑


なんだか先日のトヨタといい・・・雑な対応されること多いなぁ・・・
強気なクレーマーになるまでのイライラスイッチは入らないし・・・


まぁまぁ、長々と失礼しました。

そして、壊れている間に連絡をくれた方々、お手数ですが再度ご連絡いただけると幸いです。