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イイね!
2012年08月18日

レクサス2店舗に行ってきた。大きな対応の違いに絶句・・・

ある日、18インチ用スポーツサスペンション&チューニング付き

かどうか知りたかったのでレクサスS谷(CPO専門店ではありません)に行ってきました。

ショップで買った中古ISのオーナーには担当営業は付きません。
サービス担当のみ紹介してもらいました。
(ハッキリ言われました。)

詳細を話すと、部品交換等のときは車体番号を伝えるため、MOP付きでも
間違った部品が来ることはないとのことですが、

私にMOP付いてる・付いていないことは「教えられない!」そうです。

車検証の車高等は誤差(±30mm)内なので標準のままのようです。
(車検証からはわかりません。)

予約をしていなかったので、狭い場所に(お茶なしで)すごく待たされた上に、
結果として、「ディーラーからは絶対教えられない!」という、
冷淡な対応でした。

新しいレクサスのオーナーが増えても「新車を買う可能性がなさそうな客は不要!」というディーラーの方針のようです。

------------------------------------------------------------

翌日、電話予約で、他のレクサス店に行ってきました。
(もちろんS谷に行ったとは言わないで)

対応は全然違いました。
待っている間はラウンジでおしぼり&飲み物が出てきました。

サービスとの話で、5年経っていないので新車保障が継続できるようです!
もうすぐ12ヶ月点検があるので点検のとき無料でしてくれるそうです。
<この対応の違いがすごい!!!>
結局、距離が保障条件を超えていたのでダメでしたが・・・(残念)

でも次回の点検のときに、メーカーに製造時の装備を確認してもらうことになりました。(嬉しい!!!)
その他、今後の点検や車検の資料を頂き説明してもらいました。
レクサスS谷では「とにかくかかわりたくない!早くどっかに行って欲しい!という態度が見え見えでした。」

あと、使い勝手が悪いので、マクレビにUSB入力を追加(加工)できるか調べてもらうことになりました。
とっても親切な対応でした。(S谷とは大違いの対応)
次回の点検でこのISの装備が確実にわかるので楽しみです!

今後はここでメンテナンスや相談をしようと思います。

今後、近くても「レクサスS谷に行くことは絶対ない」と思います。レクサスS谷の名刺も処分しました。

店舗で対応が全然違うことを実感しました。
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2012/08/18 11:58:57

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