無理なものは無理

痛いニュースを見てるといかにも現代らしい話題がよく取り上げられる。

アメリカの外食産業に過労死が無い理由 「客が細かいことをゴチャゴチャ言わない
http://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1702734.html
いかにもアメリカらしいやり方で日本とは全く違う応対に最初は
ムッとしてしまうだろう。まあ悪気はないのはそのとおりでこれが
文化的背景からくることと考えれば批判する気にはなれない。

むしろ日本によくある過剰サービスの方が異常のように思える。
よく店員の接客サービスを向上させるためにまるでシゴキのような
接客訓練をやる店が紹介されるがそこまでやる必要があるのかと。

以前　和民の労災認定の件　物理的に無理という点をあたかも
当事者本人が怠けているかのように言い換えようとしている点が
とても怖い。



”やれば出来る”

よく発破を掛けるときに使われる言葉だけど　どんなに頑張っても
能力や体力というのには個人差がある。
まあ不愛想に応対するのは問題としても”やれば出来る”を真に受け
シゴキのような応対研修をさせるようなやり方は間違っているよな。

とにかく物理的に無理な状態になっているときは体力的にも精神的も
完全に限界を超えているのであって

”『無理』というのはですね、嘘吐きの言葉なんです”

労務状況を把握する立場のトップがこんな事を言えるかね？
ちょっと問題だと思うな。

この精神的　体力的な限界が続くとどうなるか。。。。
おそらく自分の頭で考え行動するという抵抗力というのを
失っていくと思う。　この状態って強制的に軟禁状態にし、
抵抗力を奪って自分のコントロール下に置くのと同じ。
限りなく犯罪に近い。

で過剰サービスというのに話しを戻すと
過剰サービスばかり受けているとそのくらい受けるのが
当たり前という気持ちになり、そのくらいのサービスを
しない店はダメッというような判断にもなっていく。
しかもそれが食べログのようなクチコミサイトに書かれて
しまったらもう大変。

だから過労による労災というのは回りまわってサービスを
受ける消費者の問題とも言える。こんなに接客してくれる
背景には店側の並々ならぬ努力があるんだな～とは思うが
本当にそこまで必要かと思う時もあるんですが。。。。

皆さんはどうでしょうか。