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2015年10月11日

納得できないお店の対応

今年は買い物運が無いようで・・・。

中古品だけならまだしも新品でも不良品を掴み続け参っている金造です。

さて今回のブログですが個人的に不特定多数の方が閲覧でき、かつみんカラのように趣味性が高いSNSサイトに１個人の不満のような不愉快な内容をUPするのはどうか随分と悩みましたが今後の話の流れや一応車の話なのでUPする事にしました。

１個人の体験談程度の内容です。

長文ですし内容的にはつまらなく不愉快に感じる方もおられるかもしれませんので特に関心が無い方はスルーして行って下さい。

最初にお断りしておきますが、購入したお店で正常に取引が終了した方も沢山みえるのでこのお店の全てを否定する訳ではありませんが、結構多くの方が同じようなトラブルになっているのも事実ですのであえて店舗名を出させていただきます。

先日ヤフオクで購入したモビリオスパイク用のホイールで問題はおこりました。

純正サイズタイヤと純正アルミ装着車両を実測定し計算したところ、

フロント6.5ｊ　インセット（オフセット）＋30

リヤ6.5ｊ　インセット（オフセット）＋10

が面になるはずなので探してましたが、１４インチに拘っていたので新品で購入できる物は無し。

中古で探していましたがPCD114.3は沢山あるのですがPCD100、しかも前後オフセット違いともなるとほぼ絶望でした。

で、気長に小マメにチェックしていると、

中古の１４インチ・TE37・6.5j、オフセット＋２８と＋１５各２本づつの４本セット。

サイズ的にはバッチリ、でも価格は・・・、

開始価格は109,800 円、即決価格109,980円（税込118,778円）＋送料8,640円・・・。

中古の１４インチ、特に美品と言う訳ではありません。

１０人に聞いたら１０人が驚く価格です。

タイヤ付きですが製造年と残り溝から見てオマケ程度、最安値で新品ホイール４本買えてしまいす。

ただ、詳しい方はご存じと思いますがオフセット＋１５は新品で購入できますが、＋２８は廃番です。

＋２８はロードスターサイズとして販売されましたが、みなさんこ揃って＋１５を購入した為に全く売れず販売後程無くして廃番となった非常にレアなサイズです。

お店側もよくリサーチしているので完全プレミア価格・・・。

正直新品で購入できる商品であれば絶対に入札しません。

私は評価の方は言掛り的な方も結構おられますので鵜呑みにせず参考まで程度に判断していますが、こちらのお店の評価は良いも多いのですが悪いも多く、その悪い評価の内容的にもかなり不安がありましたので入札にはかなり躊躇していました。

とはいえ他にこれほどピッタリサイズのホイールは無いし・・・、と他に入札も入らなかったので暫く悩んでましたが、とうとう他の方の入札が入ってしまったので「車両はタダ同然だし、外面がボロだからホイールぐらいはフンパツするか」と、思い切って即決価格ポチッとな!!

これが事の始まり。

商品が到着し梱包を解いていると手が汚てきます。

驚いた事に全く洗浄されてた感じがありません。

おそらく買い取時に持ち込まれた状態のままのようです。

点検整備の基本はまず清掃からが基本中の基本です。

なんかいやな予感がしながら先ず水洗いをすると殆どの汚れは落ちましたが、＋２８の裏面を洗っていると

写真ではわかりにくいと思いますが曲がってます。

ホイール単体でしたらわかりにくいと思いますがタイヤがはまっているので実際にみるとホイールのリムのラインとタイヤのビード（リムガード）のラインに違和感があるので一目でわかります。

直ぐに車に装着し回してみると

リムの曲がりは大した事無い様に見えますがホイールが固い為リムの曲がりで吸収できなかった分が他の部分に影響しホイールがかなり振ってます。

試しに走ってみるとタイヤが路面バンバン叩いてとても使えません。

商品説明との相違でもあるので写真と動画で現状を連絡し回答を待つ事に。

この時点ではこちらからの要望等は入れません、人間ミスを犯す生き物です。

ましては膨大な数の中古品ばかり扱っているので見逃しがある場合もあります。

ミスを犯してしまった後の対応、どのようにリカバーするかでその人（お店）の真価が問われると思ってます。

そして回答がこちら、

『弊社では汚れにつきまして、洗剤での清浄となっており、TE37のホワイトのホイールは薬品などを使用しておりません為、ご指摘頂きました汚れにつきましては、どうしても落とせない範囲の物となってしまっております。』って、中古なんだから汚れや傷を言っているんじゃないんですよ、私が水洗いしただけで結構綺麗になったんだから全く洗浄されていなかった事を指摘してるんです。

洗浄もせずに点検しましたなんて言われても信用できませんって事が言いたかったんです。

んで商品不具合に対する回答が

『弊社にて可能なご対応でございますが、お値引きもしくはご返品となります。
お値引き額は1万円まででしたら、ご対応可能でございます。』

お、ちゃんと対応してくれるお店じゃん～♪と思ったあなた、この回答には大きな落とし穴があるんです。

他に代替えが利く商品なら即返品ですが、サイズは廃番で入手不可能。

１４インチの中古を高額でも購入するので喉から手が出るほど欲しいかったレアサイズという事がお店側はわかってる。

こちらの弱みと足元を見た卑劣な対応です。

そこで廃番品で他の代替えは見つからないので返品は無い・ダメ元で修理を試みる事も伝え不満事項を伝えると。

いや違うんだよ、返金１万円の理由を聞きたいんだよ、単純に１/４の返金でもおかしくないのに（実際には１/４の返金はあり得ないのはわかってます）何故に１万円？

そして金額が気に入らなければ返品してもらっていいんですよって、文面的には穏やかですが超強気な店側。

しかも『また評価よりご連絡を頂きました際は、弊社からも評価にてご説明をさせて頂きます』って悪い評価には悪いで返させていただきますって脅しじゃないですか。

そこで修理するには最低でも１５,０００円かかるんだから１万円の返金に正当性は無いんじゃ無いですか？と返すと。

『可能なお値引き金額につきましては、頂きました画像やお客様からのご連絡内容により、ご提案をさせて頂いております。』って・・・。

まだ当社にお送りいただければ１万円で修理できます、と言ってもらえれば納得できなくもないですが、何をご検討したの？

しかも懲りずに『また評価よりご連絡を頂きました際は、弊社からも評価にてご説明をさせて頂きます』って脅し文句まで付けて。

このお店異常なまでに評価にこだわるみたいで多くの方が評価の変更を強いられているみたいです。

自分達の不具合で迷惑をかけたお客の事よりお店の体裁ばかりを気にするようです。

このようなお店に何を言っても無駄。

そもそも一番最初に『返金額が気に入らなければ返品してもらって結構』って一方的に突き付けられた時点で店側の勝ちなんですが・・・。

返品できないのは私の勝手からというのは重々承知してはいますが、足元を見られた卑屈な対応をされ非常に悔しい思いをしました。

結局は１万円返金してもらい事実上の泣き寝入りです（店側の対応はある意味完璧でこちらからは何もできない）。

取引数が多いので割合で悪い評価が増える訳ではなく、取引数が多くても悪い評価が無い所も沢山あります。

全うな取引をしていれば評価は自ずと付いてくるものです。

このお店のように体裁ばかり気にしてお客を置いてけぼりにしているしているお店はやはり悪い評価が付きます。

やはり悪い評価が多い相手は取引がスムーズにいく分には問題ありませんが、ひとたび問題が起こると酷い対応をされてしまうという事でしょうか・・・。

オークションでレア商品を購入する時は少しでも不安がある相手からは購入しない方がいいという事がよくわかりました。

ちなみにホイールですが修理は出来ましたが１６,２００円かかりました（この値段で収まったという言い方が正解）。

結果的に新品買うより遥かに高い買い物になってしまいました（新品は入手不能なんで・・・泣）

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Posted at 2015/10/11 15:02:41

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