TEIN本社の対応＠お客様相談室編①

こんばんは。

TEINのEDFC損傷について、購入ショップからの交渉では限界、
個人でお客様相談室にメールで交渉しました。

損傷に至る経過、損傷の原因の推測については、TEINも私も同じ見解でした。
私の関知してないところで、保証期間内に損傷が発生したと。
そして、TEINから提案がありました。

「補修部品として購入した新品のモーターをまだお取付け頂いていないようであれば、ネジ部が損傷したモーターのネジ部分を交換するという対応は如何でしょうか。店舗様からは新品モーターを返品頂くと同時にネジ部損傷モーターを送付頂き、弊社にてネジ部分を正常な物に換装してお返しするという事ならば、対応させて頂けそうです。」

前向きで誠実な提案で一安心しました。
でも新品のモーターを取付けした後の提案だったので、実現不可能な提案でした（涙

私は、TEIN相談室に実現可能な提案をお願いしました。
「補修部品として新品のモーターを購入・取付けしたのは、ショップ担当者とTEIN担当者のアドバイスに従ってやむを得ずしたことです。また、取付け作業を早くする指示はしてません。」と返事しました。

TEIN相談室から新たな提案が来るのを待っている状況です。

途中経過報告でした。