TEIN本社の対応＠お客様相談室編②

みなさん、こんばんは。
TEIN本社の対応＠お客様相談室編①のその後です。

TEINのEDFC損傷の対応について、合意しました。

TEINお客様相談室から新たな提案がありました。

「マサ9766様には弊社製品をいつもご愛用頂いておりますし、タイヤ館○○様、タイヤ館●●様にもいつもお世話になっております。

今回は原因は断定出来ないとしても、皆様色々とご足労頂いているのに弊社だけが何もしない訳にはいきません。
よって、先日タイヤ館●●様に出荷させて頂いたモーター2個分の返金をタイヤ館●●様にさせて頂きます。
こちらの返金作業は店舗様と連絡を取り、弊社にて対応させて頂きますのでご安心下さい。
また、今後のよりよい製品作りにネジ部に損傷を受けた今回のモーターを検査したく思います。
是非、検査品として提供頂けないでしょうか。よろしくお願い致します。

原因はどうであれ、弊社製品をご愛用頂いているマサ9766様に残念な思いをさせてしまったのは大変申し訳なく思っております。
また、取り付け方法の簡略化や説明書の見直し、さらに、検査対応の更なる注意喚起を行い、今後の改善課題としていく所存です。」

この提案で合意です。
TEIN様には、いろいろと原因調査してもらい、個人ユーザーに対しても誠意ある対応でした。

最後に、みんカラで話題になった「EDFCでE51エルグランドのインテリジェントキーの反応が悪化する」情報提供して、今後の課題として提案させてもらいました。


みなさんのおかげで円満解決できたと思います。
ありがとうございました。

今回の交渉内容が参考になれば、うれしいです。