カーボン調ドアミラーカバー顛末記

　C30ちょっと弄り第一弾で、カーボン調ドアミラーカバーについて、下記ブログで紹介しました。

https://minkara.carview.co.jp/userid/1517413/blog/30646837/

ヤフオクでみつけた台湾製のドアミラーカバーです。9900円＋送料でした。7月20日に届き、つけて見たところ、運転席側、助手席側両方とも、下地とカバーが一致しておらず、下地のオレンジが見えていました。↓


運転席側：ちりが合わず、下地のオレンジがくっきり見えます。


助手席側：　運転席側よりはましでしたが、下地が見えるのは同じです。


　上記ブログでは、遠目ではわからないし、台湾製だからこんなものか、とあきらめていたことを書きました。しかし、納得がいかなくなり、ヤフオク出品者にクレームのメールをしたところ、再送品を送るとの連絡が・・・。
　それが、8月3日に届き、仮合せしたのがこれ。↓
　結果として、助手席側のカバーは改善されたのですが、運転席側はまだオレンジの下地が見えます。

助手席側：ほぼ下地と一致しています。


運転席側：ずれが解消しておらず、オレンジの下地が見えています。

　そこで、この写真を添付して再度クレームしたところ、事前に現地で仮合せした写真を送るので、それでよければ再々送品として送るとの連絡があり、その後に送られてきた写真では下地が見えていなかったので、送付するように指示したところ、8月19日（月）に手元に届き、本日取り付けました。それがこれ。↓


助手席側：　OKです。


運転席側：　これもOKです。

やっと、納得できるカバーが届いたという顛末です。
結局、何やかんやで1か月かかってしまいました。

　このメーカーは、その宣伝の中で、「事前に仮合せをしたものを商品として送る」としていましたが、実際は手を抜いていたようです。不良品についてのクレームに対しては、真摯な対応をしてくれましたが、そうであれば、最初から、今回の再々送品の対応のように、①事前に仮合せして、②写真を送って合意を得て、③商品を送付する、ということをやっていれば、結局1回で済み、客の不振も買わず、コストもかからなかった（結局2つ無駄な品を送ったことになりますし、ダメだった２つはごみになります。）はずです。
　今回は良しとしますが、このような後手後手の対応では、今後、このメーカーからは買わないと思います。

　結論として、やるべき仕事はしっかりやり、かつ、クレーム対応は迅速に、ということが顧客からの信用を勝ち取り、それを維持するためにも大切です。自分の仕事にも振り返って戒めにしたいです。

　まあ、とりあえず納得したものが付きました。次回のオフ会等で見てやってください。