時間帯指定配達って何なん？

ウチのエリアの担当しているヤマトのドライバーがルーズだっていう話。

以前、時間帯指定配達で待っていたのに2時間待ちぼうけ食らわされた挙句、用事があったので外出している間に不在通知だけ入れて荷物持ち帰る。
一応、10分ほど待ったけど来なかった。
家に来たのは指定時間帯よりも15～20分後くらいだったかな。

本来、マニュアルでは指定時間帯より遅れる場合は事前に連絡をすることになっているらしい。

そんな前科持ちのドライバーなんだけど、今日は指定時間帯よりも20分近く早く来るという不思議なことが起きました。

最初、自分が指定時間帯を間違えたのかな？と思ってましたが、ヤマトのラインサービスで確認したらこちらの指定時間帯には間違ってませんでした。

もしかしたら帰りが遅くなるかもと思って遅めの時間帯指定をしたけれど、意外に早く帰れたので指定時間帯よりもずっと前から家にいたので受け取ることができました。が、予定通りの帰宅時間というか指定時間帯ギリギリくらいの帰宅になっていたらどうなってたんだろ？
不在通知入れて持ち帰りになってたのかな？

配達する荷物はウチだけじゃないのはわかってるけど、それを言い始めたら

なんのための時間帯指定？

っていうサービスを根底からひっくり返す議論が始まってしまいます。
そこんとこをドライバーは理解して仕事してるのかな？
それとも指定時間帯の2時間＋前後20分くらいはOKとかいう謎の自分ルールで仕事してるのかな？
作業マニュアルありきで仕事をする会社で、そんなんアカンでしょ？
正直、あのドライバーには別エリアの担当をしてほしいです。