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2023年01月24日 イイね！

マニアックなオイルとクレーム

こんばんは。
最強寒波がやってきましたね。

さて、今宵はＴｗｉｔｔｅｒで見かけた変な人です。

要約すると、持ち込みでオイル交換をディーラーへ依頼したが、
スタッフ間の連携ミスで純正オイルで交換してしまい、
違うオイルに変えられたためエンジンフィールが変わってしまったとのこと。
店側の対応が悪いのでもう行きたくない。と言うもの。

自分の職場でもあり得ることなので、少し掘り下げようと思います。

まず、お客側の言い分。
①持ち込みオイルでの交換を頼んだのに純正オイルを入れられた。
②そのオイルを３年間使っていたのだが、純正に変えられたことで、フィーリングが変わった、元に戻らない。
③店長の違うオイル混ぜても問題ないと言う対応が気に入らない。
④この店ではスポーツモデルを扱っているのに、アフターパーツなどの知識が乏しい。

はい。
自分の意見としては、なぜディーラーに持って行ったのか。
これの問題は、ディーラー側の連携ミスで、フロントとサービスが作業内容を理解して無かったからです。
伝票等に書き込むとか、口頭で伝えて無かった事による完全なミスです。
その後の対応も悪かったのではないでしょうか。
そもそも、普通であれば、自社で扱うオイルや商品以外のものは、扱わないのが原則です。それこそ、④のようにディーラー側はアフターパーツの知識は乏しいです。
だって扱ってないのだから。
また、持ち込みを許可するなら、それなりのリスクを負うことを覚悟しなければならない。特に電装品（ナビやドラレコ）は思うように扱えないことが多いです。
あとは、お客様を見抜いて大丈夫かどうか。だと思います。
ディーラー側は、はじめから持ち込みを断るべきだったのではないでしょうか？
お客側もディ－ラーでは無くカー用品店に相談すべきでは無かったのか？
起きるべくして起こったことでしょうね。

自分の方を振り返ると、仕事柄電話応対することもあります。
持ち込みの問い合わせもあります。
基本は断ります。こういうリスクが多いからです。
不親切なのでは無く自己防衛です。


明日は大雪っぽいなー

がんばろ

したっけ～





Posted at 2023/01/24 22:34:40 | コメント(0) | トラックバック(0) | つぶやき | 日記

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