2014年12月30日
最近、みん友のひでろ~さんと話してましたが、
某専門店との電話対応で、
またキレてしまいました。今月😖💦
顛末としては、
11月後半の事ですが、
①ルーフレスモール装着に辺り、
スーパーハードと、バリアスコートの取説のコピー
PDFでも良いので欲しいと、
担当メカさんに、ユーザー車検受ける前に依頼。
②何日か返事がなく、
店長に「スーパーハードがお薦め」と、回答は貰ったけど、担当が休みなので、翌日電話させるとの事。
③担当から電話があり、
「某女性スタッフに、PDFで送っておく様に頼んでたはずなんですが。再度送らせます。」
だけど、特にメールでの連絡も無し。
まだこの時点では怒ってません😄💦
④翌週(12月1週)、その女性スタッフに直接電話して、
取説の件どうなってるかを聞いたら、
↓↓↓
「既にメールで送りましたが、届いてないですか?
また再度送りますので、送信しましたら電話しますね。」
だけど、1週間経っても、メール(PDF)が届きませんでした。
これで不信感再び😒🌀🌀🌀
少し怒りモードになりつつも、
まだまだ我慢。
⑤さらに翌週(12月2週?)
再びその女性スタッフに電話。
あえて取説の件ワザと触れなかったけど、
「そういえば、PDF送りましたが、届きましたか?」的な一言は全く無しでした。
その時の用件は、ひでろ~さんから
自分の担当が、年末いっぱいで退職するって情報聞いてたので、
今問い合わせてる、アーキュレーのガスケットの件、
今後の自分の担当など、引き継ぎについて、至急連絡してくださいってお願いしました。
が、これも1週間返事無し😨
↓↓↓
😤😤😡😠😠
遂にキレました。
店長宛に、顛末を一部始終メールで連絡。
翌日、ソッコーで店長から
今後の引き継ぎ、次回以降の担当の事の返答と共に、
今回の対応の不備に対しては、会社全体で話し合います、との返事がきました。
まあ、駅までの送迎(作業完了の電話連絡後に30~40分待たせる)で、他のお客さんにかなり迷惑かけてるでしょ?とも
言っちゃいましたんで。
今後は改善してくれるだろうとは思ってます。
ーーーーーー
⑤の時点では
店長が担当メカSさんに
「一度連絡させます。」とは言ってましたが、
結局、年内最終日まで
担当Sさんから、一度も電話が来る事は有りませんでした😓
(最後のケジメくらいは、つけて欲しかったです😖)
ーーーーーーー
こんな経緯がありましたが、
ただ、自分がクレームのメール入れた後の
ベテランの女性スタッフ陣(IさんとHさん)のアフターフォローは、
さすがでした。
そっちに関しては満足してます😄💦
ちょこちょこメールで連絡してくれましたしね。
とりあえず、
今回の電話対応、連絡不備に関してのクレームは、
これでほぼ解決?です。
Posted at 2014/12/30 23:56:05 | |
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クレーム(日常・ボルボ専門店など) | 日記
2014年12月30日
あっという間に
休みが4日も過ぎてしまいました😨
とはいっても、
ウチの班は、通常の休みも含めて
1月6日まで休みですけどね😋🌟
思い起こせば今年は
かなり散財したなぁ~😲😅😰😔😓
*ほぼ文章内容、
オイラ13→ボルボ13さんのブログからパクりました😅💦💦💦
アーキュレーマフラー装着
メーターパネルブルー化&VSTメーターリング
フロントO2
リヤエンジンマウント
サイドブレーキレバーワンオフ化
サイドバイザー
オートライティング
リヤウィングスポイラー(ハイマウント付)
VVTソレノイド
ルーフレスモール
リヤバンパー再塗装
コーナーセンサー
挙げたらキリガナイ🙈🙉🙉🙉
たぶんマサさん(384R)の
車検でかかった費用(2013年)は飛びました😱
年明けは月末まで
強制的に大人しくします。
パーツレビューは随時掲載する予定です。
Posted at 2014/12/30 18:46:48 | |
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話のネタ | 日記
2014年12月30日
数日前にブログで書いた、
「今年最後のVC浜松訪問」からの続きの話だす。
ーーーーー
夕方17時に、ビジネスホテルにチェックインで予約してたので、16時過ぎにはVC浜松を出たのですが、
浜松駅までの下道はかなり渋滞こいてまして、
予定よりちょっと遅刻・・・したつもりが、
他のメンバーはまだ来てなかった😲
そもそも、今回のプチ忘年会、
他の反対番の班に異動しちゃった、期間のオッチャンと
自分と同じ班だけど、違う工程なので今まで直接話した事の無い社員2人が、浜松で飲むって話をしてたので、
便乗して参加したワケで。
(ちなみに、もう一人スポンサーのオッチャンと、若い期間一人がドタキャンしたんで、計4人)
興味があったのは
二次会のおっ⭕ブと🙈❤
三次会のPハブに
毎回オッチャン達は行くらすい、という事。
あと、スポンサーのオッチャン以外は
一人15000円の参加費で🆗✌との話だったんで😄
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一次会は、モール街の寧々家に。
飲み放題コースでしたが、
生まれて初めて
「フォアグラ」を食べちゃいました☺🌟🌟🌟
あんなに、舌でとろけるんですな😚😏😍
みん友のZ大先生の資金力なら、
フォアグラはしょっちゅう食べれるのでしょうか?😅
その後、⭕⭕⭕ブの、
うっかり⭕蔵に連れてかれ・・・・・・
年末料金でいつもより2500円アップ😨😱😰😲
なんじゃそりゃ❗😲
色々居ましたよ。
貧🐮やら豊🐮やら
詳しい説明はこれ以上はしませんが。
(下品な話ですみません😣💦⤵)
🙈🙈🙈イヤーン
↑
ちなみに29日、
彼女?に「うっかり⭕蔵行った。😋」って言ったら、
おっ⭕ブだって知ってたみたいで、
おもいっきり、
「○くん、アホや❗😏😒😔」
と、😅苦笑いされました。
ーーーーーーーー
その後、Pハブで4時間。
他の皆さんが指名ばっかしたんで、
5000円追い金するハメに😨
それでも、スポンサーのオッチャンが大分出しましたが😅💦
Pハブで、名古屋とか一宮市とか
昔かなりクサイイメージがあったんだけど、
連れてかれた店は、意外と普通ですた😲
その後は、ラーメン屋寄って
味噌ラーメン食ってホテルに帰りました。
結構ハードな1日でしたな😖🌀🌀🌀
Posted at 2014/12/30 14:51:00 | |
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休暇 | 日記