かずとよのブログ一覧

こんにちは。

昨日は、練習場で接客やCSについてブチ切れ
なことがあり、月に代わってお仕置きの
一打をお見舞いしてましたっ！



打ち上げの練習場なんで、二階打席の方が
見晴らしが良くて打ちやすいのですが
閉まってました。

致し方なく、一階ですくい打ち防止のため
片足をマットから出して打っていたら、
頭ごなしに、危ないからとやめさせる一言。

私がいうのもなんだけど、危ないショット
なんか一般ピープルより放たないし、
どこのどう見て危ないか訳わかんなくて。
仕方ないからやめたんだけど、疑念が残って
ました。

次に、うるさ方の常連さんが来て何かフロント
のおっさんに文句垂れたら、二階を解放。
まあ、このうるさ方は、路駐してるわりには、
私に独り言がうるさいだの、プレッシャーに
弱いだのケチつけるヤカラなんだけどね。

この瞬間、私も毎週のように使ってる身として、
なぜ二階をあけないのか、練習法に頭ごなしに
ケチつけるのは嫌がらせか？！と詰問。

ほんなら二階行ったらよろしいやん

なんて言うから、その上から目線の対応が
相手の気分を悪くしてますやん？！
顧客満足とかCSを知らないんですか！？と
説教モード炸裂。こうなったら止まりません。

私も複合ビルで文句言われてクレーム受けても
ひたすら管理してる身として、CS推進役を８年も
牽引してる身として解せなかった。


車界隈でも、某Hの徳島では入店して開口一番に

契約ですか？

言われて、いてたメンバーがいなくなって
その営業と２人きりの時に、CSビシビシ指導
モードになったこともあった。

同様に、倉敷では、オフメンバーのプライバシー
を根掘り葉掘り聞くイケイケ営業がいてカチンと
来たこともあった。

また、試乗しとんのにしつこい営業で次はいつ
来ますか？と奥から出てくるオッサンもいて、
嫌悪感を感じたこともあった。


総じて言えるのは、自分のことしか考えてない
相手に奉仕して対価を得る基本がなってない
ヤカラの多さやと思います。


逆に、至れりつくせりの整備士兼お友達の方やら
超真面目でさわやかな新人整備士さん、
親身になってくれる営業さんもいたりして、

素晴らしい！！と長い付き合いの方もいます。


行き着く先は、どうせ人と人と書いて人間やから、
気分良くお互いしたいよね！って話ですわ。

そのための快適な環境作りやおもてなしって
大事ですよ！と自分にも言い聞かせながら
励む日々でございます。