のぞみ重大インシデントの元凶は「世界に誇る定時運行」だ

『のぞみ重大インシデントの元凶は「世界に誇る定時運行」だ』という記事がありました。詳しくは記事に譲ります。

記事に「日本人は電車が時間通りに来るのが当たり前だと思っている。」「このため、遅延が発生する点検をできなかった。」とあります。

これを読んで「高度なサービスを提供するあまり過酷な労働が常態化し，現場が疲弊して立ち行かなくなった宅配業者．」という事を思い出しました。

「お客様は大切だけど，サービスのレベルを冷静に考える必要がある．」と、改めて感じました。

非常に興味深い記事なので、お時間のある方はお読みください。