YMD（←DAIGO風）

何シテル？に書こうと思ったのですが、とても140字では収まらなかったので…怒りが（笑）ブログにしてます。

会社の備品としてLED電気スタンドを2台買ったのですが、そのうち1台が故障していました。
すぐにYマダ電機（実店舗ではなくYマダウェブコム）に初期不良報告のメッセージを送ったら、3回目の送信、1回目の送信から6日後にしてやっと返事が来ました。
が…

「こちらでは初期不良の判断ができないのでメーカーにお問い合わせ下さい」
という趣旨の驚愕の回答でした。(＠_＠)

「電気スタンドが点灯しない」という単純かつ明快な症状で、同じもの2台で本体とACアダプタの組合せを変えてテストし、ACアダプタの不良で間違いないと言っているのに初期不良の判断もできないとは、電気屋のクセにテスターも持ってないのか！！（←そういう問題ではない）

しかも、
「メーカーの仕様ではないか、何か改善方法が無いか確認を頂けないでしょうか」
って、ACアダプタから電気が流れない“仕様”ってあるんかい。ブレーカーが付いてるわけじゃないし、ACアダプタの交換以外の改善方法があり得るんかい。
5chじゃあるまいし、こちらのメッセージは「最初の1行だけ読んだ」とかじゃねーだろうな？

「メーカーにお問い合わせ頂きますと、メーカーでそのまま対応して頂ける場合もございます」
って、それを世間一般では「丸投げ」「たらい回し」と言うんですけど。

会員規約には
「弊社で動作確認を行い、初期不良と判断した場合、同品の交換または、修理にて対応致します。」
と書いてあります。

その肝心の動作確認ができませんって、悪い冗談ですよ。

規約ではなく「返品・交換について」というページには「メーカー規定によりメーカーへ初期不良確認をお願いする場合がございます。」という一文がありますが、今回がこれですか？

「メーカー規定により」という部分が引っかかりますが、じゃあ、実店舗で購入し、作動しなかったからと店頭に不具合品を持ってきたお客に対して、「メーカー規定により弊社での初期不良の判断は致しかねますので、お客様の方でメーカーにお問い合わせ下さい」と追い返すつもりですか？？
「店頭とネット販売は別」というのは良くありますが、ここの場合は店頭での受取も可能です。

実店舗での店員のヤル気のなさが以前から気に入りませんでしたが、他店で購入可能なものは、Yマダ電機じゃ二度と買わねぇ…


（以下追記）

【ご指示の通りメーカーに連絡した結果】
初期不良と聞くや否や、症状を詳しく聞くこともなく「販売店にて交換して下さい」との真っ当な回答をいただきました。
やっぱ、「メーカー規定」なんてねーじゃん。
↓その後の対応の遅さはこの通り。


【経緯】
（1日目）
メッセージ送信
商品到着、動作確認したら初期不良があった
　↓
（1日後／2日目）
メッセージ送信
返信がないので同内容のメッセージを送信
　↓
（4日後／6日目）
メッセージ送信
返信がないので再度同内容のメッセージを送信
　↓
（1日後／驚愕の7日目）
ようやくメール返信
上記の「ウチじゃなくてメーカーに言え」の回答
　↓
（土日を挟んで2日後／9日目）
メール送信
メーカーに問い合わせの結果、初期不良にて販売店での交換指示
　↓
（まさかの5日後／14日目）←今ココ（すでに半月経過…）
メール返信
これから交換品を手配、不良品は交換品の到着時に運送会社へ引き渡し
　↓
（？日後／？日目）
交換品の発送
…の連絡があるはずが、なかったｗ
　↓
（交換品手配の連絡から12日後／26日目）
交換品の到着、不良品返品
発送の連絡なしに突然来たので返品商品の梱包ができておらず焦る