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昨日の荷物が届かなかった件の続報。

9/9(金)　0:30頃
佐川HPの荷物お問い合わせサービスのページを確認すると




ステータスは『持戻り』→『保管中』に。

前日22:00頃の状態は『配達中』だったのに、21:30頃に持戻り、保管中だとか･･･。



9/9(金)　8:45頃
うちの地域担当というドライバーより電話あり

・昨日は時間が遅くなり伺えなかった
・本日10:00～11:00の間に伺います

とのこと。

父親が電話に出たので詳細まではわからなかったが、そのような旨を話していたとのこと。


10:10頃
やっと荷物が届く。

最初から平謝り「遅くなって申し訳ないです」

遅くなった理由を聞くと、

・この地域担当のドライバーが病気で入院した為、代わりに担当になったばかり（たしかにいつもの担当ではなかった）

・この地域の地理に明るい訳ではなく、また代わってそれほど経ってないので、なかなか効率よく集配ができていない。

・昨日は自身にもトラブルがあって、対応に追われて集配の時間が削られていった。

・昨晩21:00過ぎ頃に、うちの家の前を通ったが、最近21:00を過ぎてからの配達は、苦情を言うお客さんが多く、（21:00ぐらいに配達してもよいか）電話で連絡しても出てくれないお宅も多いので、どうするか迷って結局持ち帰った。ちなみにうちの近くに（担当の）同級生がいて、そこへの配達があったが、そこは同級生ということもあって、21:00頃でも配達してくれて構わないと言われたので、荷物を届けに来て、その際にうちの前を通った。




正直言って、突っ込み所や矛盾するところがありありだが･･･。

こちらからは
・荷物お問い合わせサービスのページで荷物の状態を確認していて、普段なら昨日昼間、遅くとも夕方には配達されていたのに、待てども来なかった。

・夜21:00過ぎての配達で苦情が出るのであれば、ある程度見越して早めに電話で連絡（21:00前後に配達してもよいか、持ち帰って翌日配達でもよいか等）をするのが筋では？ましてやトラブルがあったのなら、配達できない可能性大なのだから、連絡しないといけないのでは？してくれなければ、こちらとしても段取りができない。

と苦情は伝えて、荷物は受け取った。


担当者はずっと平謝りだったのと、謝罪の言葉も聞いたので、以後気をつけてくださいと言ってその場は終わりにしました。



佐川急便HPのお客様お問い合わせページより、荷物が届かない理由を示すよう、苦情を送信したのが効いたようだ。

ただ、お問い合わせページにお問い合わせに対する回答の要・不要の項目があって、『回答要』と答えて送信したのだか、佐川本社からの回答メールは未だに来ていない。



ということで、この件は一応収束。





で、やっと届けられた荷物は･･･




さて、昨日やる予定だった載せ換え作業をするか･･･(>.<)