ＯＢ５号車のブログ一覧

発売から半年に満たないクルマのブレーキパッドがメーカー欠品というありえない事態に遭遇。

んなわけねーだろ？ってことで、コールセンターへメールで問い合わせたところ、お客様相談チームってところから回答が来ました。原因は部品メーカーとの発注システムのネットワークにトラブルが見つかりシステムを改善中ってことらしい。で、システムの改善と部品供給を急ぐように申し伝えたとか。

納得いかないので、今度は電話で問い合わせ。「システム障害時の代替手段は講じていないんですか？」　そしたら、「コールセンターでは分かりません。関係部署に申し送りしましたから、部品が届くのをお待ちください。」だそうです。お客様相談チームって何？

問い合わせの回答を要約すると、システムにトラブルが見つかったので、部品メーカーに注文が行かないように、欠品中という処置をとっているらしい。

おかげで今度の日曜日に予約しておいた筑波サーキットの走行枠はキャンセルせざるを得ない状況です。

マツダさんの部品供給体制とコールセンターの対応にはガッカリです。

もう一回グチります。「購入して２ヶ月経ってないクルマなのに、部品供給体制の不備で乗れないんですけど…。」