スタッフＫのブログ一覧

先日、店にあった廃材を使って、ちょっとした工作をしてみました。







そして出来上がったのがこれ





実は先日のセールにて、来客人数の瞬間最大風速時における、接客対応の準備不足を痛感し、こういった順番整理のシステムの導入に踏み切りました。

・スタッフ側が現状の混雑状況を正確に把握し、待ち時間の過大評価や過小評価を防ぐ
（本当は１時間くらいで出来るのに、スタッフが状況の把握を出来ていないと、念を入れすぎて２時間以上かかるかもなんて言っちゃったりして、お客様を帰らせてしまうという、冬のタイヤ販売店あるあるな失敗例を軽減したい）
・お客様側からみて、対応の順番抜かしをされるんじゃないかという不安を取り除く
・ピット作業回転速度の低下防止
フルスタッフで３名な小規模店舗な当店は作業員と売り子が兼任なので、下手に２人も商談に廻ってしまうと、ＰＩＴの回転ががた落ちになって、作業待ち時間がエンドレス状態に･･･　そんな事態を防ぐため、接客内容による対応スタッフの分業化を行い、ピット回転率の低下を防ぐ。

上記の三つが狙いです。

おそらく、この冬の土日くらいしか使うことの無いシステムなのですが、その来るべきピーク時の準備をしていたかいなかったかで、今後の客足にじわじわと響いてくると思いましたので。


あとは、このシステムが思い通りに機能してくれればいいんですが、実際はなかなかそうはいかないのだろうなぁ･･･(；´Д｀)