示談交渉の経緯　～損害保険の仕組み（４）

今日、保険会社から保険金が入金されました。対物賠償に関してはすべて解決です。示談交渉の経緯は次のとおりです。

事故から
（初日～２２日目）修理依頼先が修理費の見積もりをして、保険会社のアジャスターが修理費を協定する期間。こちらから保険会社の担当者に２～３度問い合わせて、当初提示された賠償額、時価の増額の交渉をしました。担当者は修理見積りの経過や賠償の仕組みは説明するものの、まだ確定した社内資料が届かないという返事で進展せず。

（２３日目）保険会社の担当者から買換えるならば見積書を早く送れ、という電話があり、急遽、クルマ選びを始めました。

（２８日目）新車の見積書をFAXして、２日間、２回の電話で示談交渉が成立（１度目）しました。こちらもある程度は譲歩・妥協し、希望を冷静に丁寧に説明したら、保険会社の担当者もそれを受入れてくれた感じでした。
この保険会社の経営形態から保険金の支払いは渋いとの噂を聞いていましたが、思っていたより簡単に希望以上の賠償額を認めてくれました。最後は、今まで説明してきた保険理論よりも人としての情の世界かなというのが正直な感想でした。

（３１日目）代車を返却。代車については社内ルール？により１ヵ月が限度、新車納期の長いのは私の責任ということで渋々返却しました。

（３８日目）保険会社から示談書（１度目）が届き、捺印してすぐ郵送しました。後は入金を待つだけ！

やれやれ、終わったな～　と思っていたら・・・・　信じられない出来事が！

（５２日目）保険会社の担当者から、成立した示談書が担当者の勘違い・ミス（２か所）で社内の稟議が通らないので修正・再提出してほしいとの連絡がありました。保険金の約１割の減額の要求です。一方的な示談交渉の破断です。初歩的な計算根拠の勘違い、書類作成のミスを説明してきました。信じられない出来事でした。
ここで気がついたことですが、この担当者は、たぶん、百戦錬磨の示談交渉のプロではなく、初心者に近いです。配属後、私が初めての交渉相手だったのかもしれません。
この保険会社は大丈夫か？怒りを通りこして、笑ってしまいました。

（５３日目）担当者の上司と再交渉の結果、泣く泣く一部の減額修正を認めて（先方もある程度譲歩し）、２度目の示談交渉が成立です。

（５６日目）保険会社から２度目の示談書が届き、捺印してすぐ郵送しました。

（６４日目）保険会社から保険金が入金されました。

事故から約２ヵ月、対物賠償の保険に関してはすべて解決です。保険会社の事務手続きの不手際のため予想以上の時間が掛かりました。これは保険会社やその担当者によって対応の差があるようです。


なお、損害保険に関する相談・苦情・無料弁護士相談紹介は損害保険協会で行っています。


（つづく）