ディーラーの営業さん

昨日、いつも相棒がお世話になってるディーラーさんからハガキが届きました。

一応プライバシーの問題上、顔写真と名前は伏せさせていただきます。

小さくて不鮮明な顔写真を見て、あれ？オサーンの担当さんってこんな名前だったかなぁ？と思いつつ、ああ！結婚して苗字変わったのか！　それで産休！　それにしても、結婚したのも知らなかったな～(´・ω・`)ｼｮﾎﾞｰﾝ
この担当さんになったのは、一昨年の4月だったかな？　就職したばっかりだったそうで、オサーンから見れば娘くらいの歳のお嬢さんです。
確か、その前の担当さんも同じくらいの歳のお嬢さんで、結婚を機に引っ越して家の近くのスズキのディーラーに転勤されたと、現在の担当さんに後から聞かされました。

このディーラーさんにお世話になった経緯は…まぁ省略するとして(古くからお友達の皆さんは覚えがあるかもしれませんが、あまり思い出すのもイヤなハナシなのでいつものように過去ログへのリンクはナシです)、相棒を買ったディーラーとは違うお店なんですが、初めて対応していただいた営業さんが、そのお店の店長さんで以降担当さんとなってくれて、いろいろ良くしてくれた人でした。
新型車が発表されたと聞けば買う気もないのに試乗させてもらったり、ディーラーに顔を出せば、接客中でもない限り、必ず帰るまでクルマに関するアレやコレや無駄話に長々と付き合ってくれました。形式的な年賀状や暑中見舞いにも必ず一文書き添えてあったり、いい営業さんに巡り会えたなぁと思ったものでした。
だから現行スイフトが発売された頃、会社を辞めると聞いて、とても残念でした。彼からクルマを一台買ってあげられればよかったと、心から思いました。

代わりに担当になったのが、代わりに店長になった営業さんでしたが、この人が良くできた前任者とまったく違う、(オサーンにとっては)頼りにならない営業さんでした。その頃はすでに母のコトもあって、以前のようにホイホイディーラーに顔を出すコトもなくなっていたんですが、相棒の点検に行ってもオサーンをポツンと放りっぱなしで事務作業していたり、相棒に何かあっても全然親身になってくれません。前任者が良くしてくれただけに、差が激しいと感じました。
まぁ、いくら担当のお客さんだからと言っても、下らない話を長々としてるのも営業マンとしてはホントは良くないのでしょう。それくらいは判りますが、客を放りっぱなしにして事務作業ってどうなんでしょう？
彼は１年くらいで元居たお店に戻ってしまい、次の担当が先述の２人のお嬢さん方というコトになります。お嬢さん方は仕事も始めたばっかりの新人さんで、営業も慣れてない様子で、特にクルマに詳しいワケでもない。親身になってくれているかどうか、それが判るシチュエーションが起こる間もなく担当は変わってますが、とりあえず放置して事務作業というのは戻った店長と変わらないですね。
１年とか２年くらいでコロコロ入れ替わり立ち代わり担当が変わってますが、最初に担当してくれた店長さんほど良くしてくれる営業さんも、クルマの話を楽しく語らうような営業さんはいません。
彼が店長だったから自由にふるまっていたのか、２人目の店長は客とは距離を置く営業方針だったのか、あとのお嬢様方は仕事の経験も浅い営業さん故に勝手なコトも出来ないのか…。まぁ、イロイロ考えちゃいますが、とにかく母のコトがなくても、あまり積極的に行きたくなくなるお店になってしまいました。

今のディーラーって、そういうモンなんですかね。相棒を買った最初のディーラーでも、担当さんも担当ではない営業さんも仲良くさせていただいただけに、なんとも寂しい気がします。
いつまでも古いクルマ乗ってるような旨味のない客だから、テキトーにコロコロ変わる新人つけおけばいいや的な対応をされている？　そんな邪推をしてしまいます。

まぁ、だから担当営業が誰に変わろうと、もうあまり関心がなくなってしまいました。クルマって、買っておしまい！というような商品ではないから、長く親身になって付き合ってくれる営業の仕方が大事だと思うんだけどなぁ。