2017年08月14日
8月12日、80歳のお爺ちゃんが駆るエスティマに追突されました。
高速道路で走行中、前方で無理な割り込みでもあったのか追い越し車線のみ急減速、私は車間も取っていたのでブレーキ間に合いましたが…
孫3人に娘、嫁、爺と6人+屋根上キャリー付きの車間取ってない超重エスティマは止まれるはずもなく、私のレガシィに追突となりました。
事故自体はよくあることだし、起きたことなのでもう仕方ないと思ってます。ただ、その後の爺ちゃんと保険会社の対応があり得ない…
まず、私が警察の聴取を受けている最中、加害者が加入してる保険会社の全労済に電話して、同乗者の連れとに「これ保険会社と繋がってるし話しといて」と携帯を渡されたそう。
そして事情を同乗者から聞いて連絡先交換をする全労済…「人身事故担当から電話します」言うておきながら、2時間以上なんの連絡もなく。
仕方なく私から爺ちゃんに電話「今日盆休みやから担当いないねん」などと逃げる。「それ、あんたの担当営業やろ？こっちはどう動いていいかわからんのやからさっさと電話させてこい」と指示。
その後、全労済から電話があるも、「今日は休日ゆえ何も対応できません、レッカーも帰りの手配も全部自分で勝手にやってください」の対応…何の指南もない…致し方なく、自分の保険会社に電話してレッカー手配。
8/13は加害者も保険会社も一切電話なし…
8/14、10:30頃に全労済大阪SSに架電すると、「契約者と繋がらないんで話できないっすね、共済使うかどうかの確約も取れてないんで、あ、病院だけは勝手に行ってもらって大丈夫っす、病院と話しします」の回答。(こんな回答で安心して医者にかかれるはずもなく)
その際、担当のH氏に「電話繋がっても繋がらなくても、とにかく途中経過入れてくれ、不安で仕方がない」と依頼。
12:30、一切連絡もなく…しびれを切らしてこちらから架電。
加害者と電話中とのこと、何故途中経過報告をしないか確認をしても、的確な返事を得られず(質問に対して「はいはいそうですね」みたいな対応)だったため、ちゃんと会話の出来る担当に代えるか上司に代わってほしい旨依頼。
13:30、電話がないため改めて架電、上司につながる。進捗を聞いたら「加害者は返事を明日まで待つように言っている、契約者の意向のためこちらは何もできない」との回答。納得できない、理由はなんだと聞いても「私は担当じゃないのでわからない、担当者は不在で話ができない」と言われる。
ここで私の不信感爆発、じゃあ加害者に直接聞くと話すとあわて始める、やめろと逆上される。じゃあ担当任されたあんたたちがしっかりと対応してくれ、と話しても「規約通りにやっているだけだ！」と逆上。
加害者に電話、「待ってくれなどと一言も言っていない、それは嘘だ」と。
全労済に確認したところ「そんなこと言いましたっけ？あ、過失割合の件で明日までに結論出して回答するって話はしましたけど」と言い出す。そして「勝手に契約者と電話されたら困ります、私ら信用して動いてもらわないと」と。
共済使用の可否はどうなった？返事はしたか？回答ない状況で安心して病院かかれるか？初期の対応時点で何故14日朝イチに電話が出来るよう契約者に伝えてない、その落ち度に俺は怒っている。それらの信用がない、加害者とあんたらの発言に相違が出まくっている、そんな状況で信用ができるか。信用できる対応をしろ。
と問い詰めたところ、「弁護士対応に切り替えます」と逃げられました。まさか、共済使用するか否かの段階で切り替わるとはね…
(もちろん、この時点で共済使用するか否かの回答は頂いてません…)
こちらも弁護士特約使って徹底的に戦わざるをえなくなりました。
長々となりましたが…みなさん、契約される保険会社には重々お気をつけを…
私、今回ちゃんと対応してくれて車が綺麗に直って的確な治療を受けられるなら、おおごとにする気なかったです。場合によっては人身にしなくてもいいかな、と。
爺ちゃんの対応の悪さ、これは歳も歳だししゃあないかなと、反省してるならいいかなと考えてました。
しかし保険会社の担当の対応の悪さ、これは許せませんでした。この対応が許せず人身にして爺ちゃんにも処罰受けてもらおうと思いました。
いわゆる安かろう悪かろうの保険なんだと思います。命を乗せ、人殺しになる可能性を秘めた物を動かすにも関わらず、ケチろうとする精神が許せませんでした。
全労済、こちらの質問には一切回答せず適当にはいはい言うだけ。徹底して相手を逆上させる話しぶり、これが狙いだったのかもしれません。
そうやって相手を怒らせ、さっさと弁護士対応に切り替えて被害者を泣き寝入りさせる作戦かもしれません。
しかしこっちは弁護士特約も付けてる、徹底的に戦いますよ。
別に不当な要求してない、ただただ「報連相ちゃんと嘘偽り無くしてね」だけなんだから。
「全労済が悪い！」と一方的に書くつもりはありません。ただ、値段だけで保険を選んでいる人は、事故が起きたときのことを色々と考えてほしいですね。
加害者になるだけじゃなく、被害者になる可能性だって大いにありえるのですから。その際、頼れる保険に入っておかないと、泣き寝入りすることになると思いますよ。。。
※ちなみに、全労済の担当には、一連の流れをブログに書くなどして良いとの許可を頂いております。
Posted at 2017/08/14 19:24:39 | |
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