VW正規ディラー閉店におけるディラーマンの嘆き！！

以前、初めてのVW車購入において、お世話になった自宅から一番近い地元のディラーが閉店となりました。

昨年の12月に、販売業務を終わり、サービス部門は2月で閉店となりました。
当時、ディラーとしてのこの担当者の対応に疑問があり、少々もめた結果、修復できずに、ゴルフ7の購入と共にディラーを変えました。

まあ、色々ありましたが、その対応の一例を述べると。

試乗予約をして5分前にかみさんと伺ったのですが、本人は受付に居ず、何度呼んで頂いても出て来ない。

15分ほど待たされて、やっと現れたら、寝起きの顔、どうやら休み時間で仮眠してたようでした。
ところが、私達より、5分ほど遅れて飛び込みで試乗希望のお客さんが来て、他の担当者が予約確認して、「どうぞ」と乗って行ってしまった。
この担当者が出てくるのと入れ違いに試乗に出てしまった。

かみさんが「予約してたのに、しかも後から来た人がどうして乗って行ってしまうの？？」と珍しく不満を担当者に・・
まあこの時に担当者が「すみません」の一言も無く、言い訳がましい「多分、すぐ戻ってきます！！」との言葉で完全にプッツンしてしまったのです。

謝罪しないで、言い訳が多い人は、反省する意思が欠如しており、こう言う人はなかなか変わるのは難しいのですね。
まあ、何度か自分なりに修復しようと思ったが、ことごとく対応が噛み合わずに、断念。

後日、メールにて、この元担当者にGOLF7を他のディラーで購入する事を決めた事を伝えました。
いずれ、分かってしまうけど、一応、お世話になった礼儀としてお礼を兼ねてメールしました。

私はお客として過剰な対応を望んだわけでは無く、普通の対応を望んだだけです・・・と
そのあり方を詳細に記入して送った。

そのメールにて、車を買い換えた事にビックリされたようでした。
まさか本当にGOLF7の購入を考えてるとは思わなかったので、対応に真剣さが足りなかったと謝罪されました。

「心を入れ替えて、お客様目線で働くと、心より反省したと」との返事をもらいました。
「出来ればもう一度リベンジするチャンスが欲しかった」と付け加えられていました。

何度も修復のチャンスは上げたはずなので、今更遅いという感じでした。

当時、3年前、トヨタ duo系のディラーが相次いで閉店となった時期もあり、ここも危ないとの予感があったのもディラーを変えた要因でもあります。

その後、継続して運営されており、あれっ！！危機的な状況は脱したのかと思っていました。

昨年12月点検でマイディラーより、「**** 閉店するようです」との言葉！
「地主から土地を返せとの事で閉店するらしいです。」・・・と

今のディラーは一応きちんとはしてるが、車談義に付き合ったくれるほど、相手をしてくれるほどフレンドリーな関係でもないし、あまり勉強（新しい情報が得れない）されていないので話が噛み合わない事もあり、何より、こちらが気を使うほど忙しそうだし！！（笑）
それなら地元ディラーに戻っても良いかと考えてた矢先です。

この元担当者の行く末が気になったので取り敢えずメールしてみました。

------返信--（抜粋）-----------

大変、ご無沙汰しております。
閉店する事となり、結果、当店で購入されなくて良かったと思いますが、調子良くお乗り頂いてますか？

私は、今回の神奈川トヨタが決断した閉店の事に対して、強い怒りを感じています。

お客様を見捨てる事となり、ふざけるな！と思っています。

このような会社に私は、生涯がんばろうと言う気にもなれず、閉店後の移動先が、トヨタ販売店の営業となる事、トヨタ車に興味も無く、生涯フォルクスワ-ゲンの車を、乗っていたいと言う強い気持ちが、強く、神奈川トヨタ自動車(株)を退職する決断を致しました。

次の仕事は、＊＊＊業（車関係）となりますので、何か、ご縁が有れば、宜しくお願い致します。
（本人より転記の承認得てます）

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との事で、今回のVW不正行為での要因で完全閉店になったのか、最初からその予定だったのかは聞きそびれましたが・・
トヨタも売上が一位なったことですし、お荷物となったVWを切り捨てるには一番いいタイミングだったのかも知れません。

土地が問題なら、近くで営業する事はそれほど難しいことではない気もします。
田舎だし、土地はいっぱいありますし。

どちらにしても、文章から受ける印象が全然違っていました。
あの日以来本当に頑張っていることが伝わって来ました。
「頑張って下さい」とエールを送るしかできませんので、励ましのメール送りました。

まあ、車関係の仕事らしいので、どこぞでお会いする事もあるかも！！