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イイね!
2018年12月04日

◎前車(過去車)のオーナーズパスIDの削除について!!

オーナーズパスでのメール配信は前車の所有者が変わっても、そのままオーナーズパスメールは来ます。
ポイントが残っていれば、そのまま掲載されていますが車を手放した時点で使えないのは承知なので、無用なメールです。
・・という事でしたが、前回の震災での寄付のVWキャンペーンに試に応募した時はすんなり出来てしまいました。
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今は全くの0ポイントです、配信される事には害は無いけれど、同じ情報メールが複数来るのは煩わしいと感じます。
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そこで古いオーナーズパスのIDを削除できないが探ってみました。
まずVWのHPにてアフターサービス→オーナ様向けサービス
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↑ログインします

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やっぱり、変更・確認は出来ても削除は出来ない感じです。
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このページの一番下の方にメール配信のチェックボックスがあるので取りえず外します。

仕方なく、カスタマさんのお世話になるしかないと思い問い合わせしました。
Q:前車、旧車のオーナーズパスのIDの削除の方法が有りましたら教えてください。
・・とシンプルな物です。
『HP上で新規登録は出来るのに、確認・変更しかできないシステムは改善すべきでは?』との提案も添えました。

電話にて回答するとメールにて返事があり、当日、不在時に2件電話が入っていました。
まあ、いつものパターンですが、電話連絡が取れないとメールにて返事が来るのですが、来ない。
一度かみさんが出て、不在だから代わりに要件を伝えますと言ったら「本人でないと」と言われ切れたそうです。

その後、1週間たってもメールでの返事が来ない。
このままだと情報が取れないので、マルチで申し訳ないがディラー担当者に問い合わせしました。

即、返事があり、登録したディラーで無いと削除できないとの事です。
何と『以前のディラーにお電話しにくいなら、私が代わってしましょうか!!』と申し出て頂き、このディラーは何てVWディラーぽく、ない対応なのだと思った次第です。
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登録残骸は残りますけれど、わざわざ電話するほどの案件でもないし、メール配信のチェックを外せば済む事なので、丁重にお断りしました。
理由は分りませんが、システム的にそうなっている様です。

かみさんより『最近無言電話が多くので、迷惑電に登録(受けなくなる)しても良い??』と言われたので調べたら、VWカスタマで1週間に8回電話があり、そのうち5回が留守録に何も入ってない無言電話でした。

これから先、これ以上の無言電話は不要なのでディラーへの問い合わせにより解決した旨と、この件に関しての今後の電話でのサポートは不要です、特に無言電話は止めて頂きたいと、HP問い合わせフォーム上からお願いしました。
早速、メールで返事が来ました。

「Volkswagen Owner's Passのご登録については、大切なお客様の個人情報のお取扱いとなりますので、 お電話にてご本人様確認の上、ご対応させていただいおります。」
とのお返事を頂きました!!
削除して欲しいとお願いしたわけではなく、やり方を教えて?と聞いたのだから個人情報が云々と言うのは、内容を見ていなくて、取り敢えず電話してそれから確認して、対応と言う感じにしか見えない。
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最近、メールでの返信にやたらに神経質なVGJカスタマサポートです。
今回のメールにも、『インターネットやSNS等への掲載等』に使わないで下さいと書かれています。
今回の内容は特定な人に限る情報では無いと判断したので参考までにアップさせて頂きました。

仮に、私が車を買え替えてVWから離れたなら、有益な情報メートとしてあえてそのままにするかもですね(笑)
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ブログ一覧 | クルマ
Posted at 2018/12/04 17:23:34

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この記事へのコメント

2018年12月5日 8:24
私もどうしようかと思っていたのです。
3100ポイント残ったままなんですが、
今はカタログになってて、ネットで
何もできないんですよね
コメントへの返答
2018年12月5日 10:47
多分、回収は難しいですよね!
ただ、個別のキャンペ―ンヘのエントリーみたいに来たメールからのリンクでネット上で決済が可能な場合があります。
震災寄付エントリーみたいに・・
私はこれで使用できないはずの4000ポイントを使いました。(笑)

どうなんでしょう!
しぶとくその機会を待つと言う手もありますね!!(笑)
2018年12月5日 11:56
私は6000ポイント近く溜っている状態です…(汗
しかし、購入Dには色々あって初回車検以来、二度と訪店してません。
さすがに全て失効させるのは勿体無いので、シレ~っとグッズに交換してこようかな、と思ってました(笑

>『インターネットやSNS等への掲載等』に使わないで

それだけ神経使ってるつもりなら、カスタマーの意見をもっとくみ取ってくれ、と言いたいですね。

>留守録に何も入ってない無言電話

私の場合、留守番電話があるにも関わらず何も用件を入れない電話は一切電話もせず、消去してます。
例え何度も電話したと言ったところで一切受け付けません、そこまで暇じゃないので(笑
それに、それだけ大した用件じゃない、という証拠ですからね。
基本的にはDに限りませんが、メールでしかやりとりしないんですよね、些細な言った言わない等のトラブル防止も含めて。
コメントへの返答
2018年12月5日 23:05
こんにちは・・・
>私は6000ポイント近く

それは結構大きいですね!!
同系列の顔なじみのないディラーでも交換可能なので、シレ~と近くに来たので寄りましたとか言って交換されては如何でしょうか(笑)
ばれた時はその時で・・(笑)

>それだけ神経使ってる・・
リスクマネジメントに敏感なだけで、自分から何かしようと言う訳でもないのでしょうね!!

私も無言電話には一切返事しません。

何回も電話を掛けて来て、居ないならしょうがない・・ガチャ!!
・・・なんでしょうが、無言だと迷惑電話リストに登録され次からは電話も掛からなくなる事が有る事をカスタマサポートが知らないのはレベル低すぎです。(困)

2018年12月5日 21:55
…ですよね。<無言電話
というか、失礼極まりないと思うんですよね。
用事があって電話したんじゃないのか?と。それもこっちが仕事してるって時に。
であれば、それなりに大事な話でもあるんじゃないのか?と。
別に伝えるに足りない程度の話ならいちいち忙しい時にかけてくるのは無神経です。
私が上司だったら、そんな出来ない人間は即刻解雇です。

私はたまたま仕事上24時間働いてるので、平日の昼間に自宅で休んでることもあるんですが、
世間一般的にはド平日の昼間にこんなオッサンは家にいないですよ、フツーに考えて(汗
それで「ご主人みえますか?」なんて発したら、ボロカスに言って電話を切ってやります。
不在なのを承知でよくわからないであろう妻に話をして…っていうセールス系が大半ですが。

営業マンは常に携帯電話を片手に仕事してるだろうから出られるかもしれませんが、出られない仕事だってあるわけですからね。
コメントへの返答
2018年12月5日 23:28
>別に伝えるに足りない程度の話なら・・
少なくともカスタマは大事な話のはず!
不特定多数に電話してる営業でも無言電話は営業面から考えればマイナスなのはイロハのイロハだと思っている私なんかは古い人間なのか暮らしにくくなった時代だと思ってしまいます。
既読スルーが当たれ前で、居ない相手にわざわざ名乗る事も無いと思っているでしょう。

奇遇ですね、私も平日昼間居るおっさんです。
ネット関係で個人医療機関から頼まれるサーバ関連の仕事は閉店してから次の朝の開店までの間にしなければならないので徹夜です。
朝から寝るので昼間は居る事も多いです。

電話もそうですが、宅配が時間指定しているにも拘らず指定外に来ます。
ピンポンで起こされます。

時間指定ですが受け取り大丈夫ですか?と聞く!
駄目なら時間指定に来ますと言う。
起こされたくないから時間指定にしてますが、時間指定は配達人の負担を減らすためだとしか思っていない。

何かね・・特に地域の佐川急便(笑)
すみません、つられて普段思っている愚痴が出てしまった(笑)

またお付き合いください。

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「◎GOLF 8 気まぐれ走行距離記録(備忘録)!! http://cvw.jp/b/552864/47000612/
何シテル?   08/21 19:19
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