輸送中の破損とリスクマネージメントσ(￣、￣=)

昨日ちょっとした事件がありました。
みん友の方から譲っていただいたモノを
ある運送会社、営業所留で取りに行ってきました。
実は、この運送会社に
先週の金曜日に自宅まで車の外装品を配送していただいたのですが、
段ボールを開けるとFRPのカケラが・・・
欠けてました。



(´＿｀｡)
家族が受け取って、仕方ないのか？？
って思ってました。



今回は営業所留で取りに行くことに。
すると、運送会社の窓口の方が出してくれたのは写真のような状態でした。
う？？曲がってる。
車に積んだまま、仕事に戻って中を確認すると
外箱の曲がりと同じく
中のエアロも曲がって、割れてました・・・
(´＿｀｡)

すみません、前置き長々と。
ここから本題です。

先ずはこの事情を電話にて確認しました。
運送会社からは、
『今から引き取りに向かいます』
といただいたのですが、仕事をしていることもあり
数時間後に窓口に行きますのでわかるようにしていただけますか。
とお願いしました。

数時間後窓口に

窓口で
『19:00前にお電話させていただいた<<どすん>>といいますが、輸送中の品物の破損の件で伺ったのですが・・・』
と。

するとその話を聞いてくれた方はどうやら一番若いらしく、窓口で自分より年上、年配の方に聞いて回ってました。

しかし、みな相手にせず。
それを見ながら悪いことをしたな・・・
と感じてしまいました。

しばらくすると、奥で話してはこちらをチラッ、の繰り返しに。

そこで、あることを思い出しました。

ウチの職場でも最近
リスクマネジメントやクライシスマネジメント
ってのが声高に言われてます。

失敗をしないための業務運営、企業経営
失敗した時の業務運営、企業管理。

この企業でのクライシスト管理ってのは
あんまり徹底されていないんだな・・・
と感じてしまいました。

大きな会社ではあるので、マニュアルはあるんだろうな・・・
とか
たらいまわしにする姿を客に見せたらあかんんやろ・・・
とか
感じてしまいました。

実際そのお願いした受付の方には悪いことをしたなっと。
途中まで話を聞いて、クレーム処理だとわかると逃げていく先輩たち。
う～ん。

そのことを引き継いだ方と10数分後にお話しはできたのですが・・・

車のことで自分の職場のことをちょっと連想してしまいました・・・
まぁそう考える自分のジジイだなって感じましたが・・・