あんばーのブログ一覧

一昨日の千葉スバルの対応について、本当は千葉スバルにメールしようと思って千葉スバルホームページを徘徊していたら、「お問い合わせ」等のリンクが見つからない。いろいろとページを探し、ようやく見つけた「お問い合わせ」ページにコメントを書き込んだけれど字数制限があり、スペアタイヤ云々だけを書いて送信してみた。送信してから気がついたのは、その「お問い合わせ」が千葉スバルではなく、富士重工業SUBARUお客様センターだった。

その回答がメールで送られてきた。

□□　□□　様

富士重工業（株）ＳＵＢＡＲＵお客様センターの〇〇と申します。
日頃はＷＲＸ　Ｓ４をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、定期点検にてスバル特約店へご入庫いただきましたところを
サービスフロントにてスペアタイヤの搭載を含め、車両仕様の
認識に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いてご来店いただいたお客様に対し、
不信感を抱かせる対応がございましたことに深くお詫び申し上げます。

お客様からこのようなご連絡をいただきましたことを真摯に受け止め、
ご指摘内容を私どもより千葉スバルへ情報展開するとともに、
今後の改善を図るよう申し伝えさせていただきました。

スバルグループ全体で、お客様から信頼されるアフターサービスや
お客様応対の向上に努めてまいる所存でございますので、
ご容赦いただきますよう何卒お願い申し上げます。

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このメールは送信専用アドレスから送信しておりますので、本メールに
返信されても対応できません。お問合せの際には、改めて下記ＵＲＬから
お問合せいただけますようお願い申し上げます。

　　　　≪オフィシャルＷＥＢサイト ＦＡＱ／お問合せ≫
http://www.subaru.jp/faq/inquiry/
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富士重工業株式会社
ＳＵＢＡＲＵお客様センター
〇〇

さて、千葉スバルからメールは送信されてくるのでしょうか。

東名、東富士、中央とグルッとひと回り。
雪はなかったけれど、塩カルが風に舞って・・・。

今月末で納車後１年を迎えます。

点検パックに入っているので、12ヶ月点検とオイル交換とオイルエレメントの交換をお願いしました。それとガラスコーティングメンテナンスも・・・。

昨日の朝一でディーラーに出して一泊二日の工程であがりは今日の午後５時です。全体工程は昨日のうちに12ヶ月点検を済ませたのでしょうか。コーティングメンテナンスは昨日から今日まで外注に出していたのでしょう。少し早めに引き取りに行ったら、まだコーティングメンテナンスの最中でもう少し時間がかかるという。これはサービスフロントの言い分です。いかにも自社内でメンテナンスしているような言い方で・・・。こちらはそんなこと一つも思っていません。逆に社内で施工したら心配です。
サービスフロントと雑談している最中にスバルではないつなぎを着た男性が入ってきました。そして伝票を受け取るとカウンター内に入って書類整理を始めました。そして、おもむろにたった今コーティングメンテナンスが終わりましたとこちらに向かって言いました。先ほどの色違いのつなぎを着た人がクルマを運んできたのだと分かりましたが、サービスフロントはあくまでも自社内で施したように装うのです。問題なのは、クルマが戻ってきたときにクルマを確認していないのです。あくまで伝票を貰ってそれでお終い・・・。
なんかスバルディーラーの嫌な一面を見た気がしました。

もっと嫌なことがあったのはそれからです。
サービスフロントが点検票のコピーをもってこちらのテーブルに座りました。そして点検内容や消耗品の消耗度合いの測定値を説明してくれました。タイヤの残山も説明してくれました。その項目の下に手書きの点検項目が書かれていて、応急部品とか書かれていたと思うのですが、ご丁寧にも四角いチェック欄と異常なしのチェックが記入されていました。

それに目が留まったので軽く質問しました。これって何？それに対して、これはスペアタイヤの代わりに積んでいるパーツですと、ぬけぬけというのです。

ｓ４はスペア積んでいるよというと、慌ててヤードの方に飛んでいきました。そして確認したのでしょう。申し訳ありません。今、スペアタイヤの点検をしていますので、もう少しお待ちください。

サービスフロントは販売している車種のスペアタイヤの有無ぐらい覚えておけよ・・・。

問題なのは、積んでもいない応急部品の項目を手書きして、そのチェック欄にしゃぁしゃぁとチェックを入れている。点検がいいかげんとしか言いようがありません。

千葉スバル自動車の体質を垣間見た気がします。

「神宮外苑イベント火災」の主催者が忘年会開催案内のメールを出したとか・・・。
事故についてまだ警察の捜査中であるのに係らず、軽率であるこのようなメール発信に非難が集中しているようだ。

第一に被害にあわれて亡くなられたお子様並びにご家族様に哀悼の意を申し述べたいと思います。

このメール発信を取り上げたTVニュースの中で、メールに書かれていた文章を取り上げていた。その文章の中に「・・・こんばんわ・・・」という文字があった。

自分は以前から「こんばんわ」なのか「こんばんは」なのか疑問を持っていた。それでネットなどで調べたことがある。

そもそも「こんばんは〇〇です」とかいう言葉が簡略され、「こんばんは」という挨拶になったということらしい。だから自分は「こんにちは」「こんばんは」というように「は」を使うようにしている。

よって、多くの「こんばんわ」「こんにちわ」を見かけると、違和感を感じる。

この重大事故を引き起こし、かつ軽率なメールを発信した主催者は普段から「こんばんわ」に何の疑問も思っていなかったのだろうか。

だからこのような重大事故を起こした原因について、全く危機感を持っていなかったのだろうし、軽率なメールも安易に出してしまうのだろうか。

昔々、プラントの仕事では必需品だったCRC5-56です。
配管のフランジボルトを外す時はシューッと一吹き。魔法のようにナットが緩みました。
仕事が変わっても、職場には常備させておりました。
昔は、公私隔てなく自宅に持ち帰って家庭でも使っておりましたが、そういうことが許されなくなってきた昨今では、正直言って不自由です。
ここ２ヶ月ぐらいでしょうか、自宅の玄関サッシの鍵穴が引っ掛かり出しました。両引戸のサッシ、鍵穴から鍵が抜きづらくなってきました。このまま使っていると、いつかは鍵がダメになるだろうなと思いつつも使い続けていました。
先日、ホームセンターに買い物に行ったとき、CRCのことを思い出し買い求めました。レギュラーサイズだと一生モノになってしまうので、小さな80mlのサイズにしました。
自宅に戻って、玄関前で鍵穴に一吹き・・・。その後に鍵をさしてみたら既に感触が違っています。引っ掛かりがありません。
二、三日経ってから施錠するときはもっと感触が良くなってます。浸透してきたのでしょうか、押し込んで手を離すとシリンダー内のバネの力で鍵が飛び出してきます。

今更ながらに556の実力を思い知りました。