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少し前に何シテル？に上げた、DIXCELのブレーキパッドにシムが付属していなかった問題。

詳細は、
先に同じ物を購入されていたみん友のゆなっぴさんの写真を見て、私も購入することを決め、全く同じ品番の物を購入。
ところが、ゆなっぴさんの写真の物にはシムが付いているが、私の所に送ってきた物には付いていなかった(当然購入店は違うと思いますが)。
という話です。

なので、購入店とDIXCELそれぞれに電話で問い合わせ。
結局はシムが付属しているのが正規ということで、シム付属品と交換してもらえる事に。
問題はスピード解決しました。

で、何が感謝かと言うとその各所の応対についてなのです。

購入店の方もありがたいことに親切丁寧な応対でしたが、特に感謝したいのはDIXCELの電話に応対してくれた方。

『担当者に代わります』とかではなく、終始最初に出られた女性の方の応対で、その方の応対態度の親切丁寧さはもちろんのこと、こちらの言う事を理解して頂く早さ、自社製品の熟知度が高く何を聞いても即答して頂けること、今後のこちらの対応(返送など)の説明のわかりやすさ……
全てにおいて感服しましたし、凄く気持ちが良かったです。

また、こちらから電話をした後、回答の折り返し電話を頂くまでの時間も、ものの数分程度でした。

平たく言えば、相手側の非へのクレームですし、納期が遅れたり、手間がかかったりで、困るのはこちら側ですが、こういったことでその気分は全く変わってきます。

私も自分の仕事において、こういう事は見習うべき、目指すべきだと感じました。