***怒り爆発（長文）***

連投をお許し下さい。

久しぶりに怒りが爆発しました。

一つ目は、先日から画像の不具合を訴えている某社プラズマＴＶ。
３週間前にお客様相談室にメール＆電話し症状を伝える。
→１週間連絡なし
次の土曜日にテクニカルサービスが不具合現象を見に来て再現を確認。
部品を持って、修理に来る旨を告げて帰る。
→１週間連絡なし
いきなり土曜日に連絡があり、本日14時～16時の間に訪問。
部品を交換したが、症状は改善されず。どうするか？
連絡を頂きたいとお願い。
しかし、
→１週間連絡なし
本日、テクニカルサービスに、どうなってるのか？いつ修理にくるのか？
こちらにも都合がある。責任者から説明して欲しい！とクレームしました。

すると、電車の事故で閉じ込められている時に電話があり、平謝り！
色々検討していた！と自己弁護して、結局明日修理にうかがいますと・・・
明日は、都合が悪いと伝えると、どうしたら良い？と・・・

そちらから提案してもらわないと、話は進まないと厳しく言うと。
月曜日の19時以降に修理に来てもらうことになりました。

しかし、クレームに対して鈍感なのか？顧客を軽視しているのか？
進捗を日々報告して欲しいとは言わないが、せめて、いつ、どうするのか？
修理なのか？交換なのか？を顧客に連絡して安心してもらう義務があるのでは？


もう1件！は佐○急便。
帰宅すると玄関に見慣れぬ、封筒が置いてある。
見ると岡山から来たもの。こんなものは、頼んでいない。
おまけに、宛先の名前が違う。しかし、住所は全くうちのもの。
極めつけは、着払い！７４０円。

子供が受取ったらしいが、名前が違うのは表札見たら判る話。
子供も名前が違う！と言ったが、住所あってるでしょ！と無理矢理置いていった。
送り主に電話！クレームすると、どうもトンカツ屋さんで、店に忘れた手帳を
お客さんに頼まれて、着払いしたらしい。
その住所は、うちの住所そのもの・・・佐○急便に電話したが繋がらず・・・
お店には、ご配送だから至急連絡をする様にお願いした。

しかし、以前から時間通りに配達しないとか、色々問題あると思ってたが、
こんな初歩的なことをミスるか？宅配業としては失格では？

なんで私が岡山まで電話せなアカンの？
店の人もええ迷惑だと思う。荷物を岡山まで返却して欲しいと言われたが
断った。そんな義理は無いし、佐○が取りにくるべき。

明日は、朝からバトルの予感！