今回の件に関する本社回答集

今回リコールの件でネッツ高●の対応に納得できなかったワタクシは本社に問い合わせた話です★

まず最初に少し過激になってしまったところは自ら反省すべきだなと後々思いました（＾＾；
ワタシはあまりにディーラー当たりが悪いので少し熱くなってしまったようです・・・



かぁ～ず①に関しては、まんまの文章を残すのを忘れていた為、同じ感じで文章を作成しました。
個人名等々は加工します（＾＾）/


今回の件から説明★


かぁ～ず①
今回のヴィッツのリコールに関して質問させてください。
この度、私ヴィッツはリコールの対象になったようでそちらから封筒が届きました。
現在社外のシートが入ってますが純正のシートは持っており近所のディーラーで対応してもらおうと思い問い合わせたところ、社外のシートが入っている場合、純正に戻してもらわない限り確認はおろか入庫はできませんと拒否されました。
リコールが出ているのにディーラーが対応してくれないという場合はどうすればいいのでしょうか？
私自身は現在社外シートを使っているので問題はないですが、いつか手放す時が来た際、後のオーナーに何かが起こるのではないかと心配です。
今のところ、二重で工賃も取られると思いますので、純正に戻す予定はございません。
ご回答宜しくお願いいたします。


次の日の夕方にトヨタ本社からの回答がありました。


トヨタ本社①
日頃は、トヨタ　ヴィッツをご愛用いただき、厚くお礼申し上げます。
このたびは、運転席シートレールのリコールで、大変ご心配とご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
この度このリコールは、シートの前後スライド機構に不具合があるもので、製造番号を確認して該当する場合は対策品と交換いたします。
従いまして、シートその物が社外品に交換されている場合は、販売店の説明の通り、「確認はおろか対応できない」ことになります。
「後のオーナーに何かが起こるのではないか？と心配」とのことですが、この場合は転売の際に純正シートの状態にて、リコール作業をご用命いただくようお願い申し上げます。
今後とも、トヨタをよろしくお願い申し上げます。
トヨタ自動車　お客様相談センター　【担当：☆☆】


ムム・・・伝わってない（＾＾；


かぁ～ず②
☆☆様
上手く伝わってないようなので返信させていただきました。
言いたかったのは純正品を持っているのに車両に装着（運転席にボルトでしっかり固定した状態）されていないと確認・入庫拒否というディーラーの対応はおかしくないですか？ということです。
本社の方からすれば対応方法等はディーラーに任しているかと思いますが、消費者の目から言えば本社もディーラーも同じトヨタです。ディーラーの対応＝本社の対応ってことになります。
車両を開発・生産するだけが本社の仕事ではないですよ？良いディーラーももちろんありますが、最近は悪いとこも多々・・・トヨタという名前の安売りはしない方がイイと思います。
話は少し脱線しましたが、正直今回のディーラーの対応に対し大変残念でなりません。同じヴィッツ乗りの方に聞けば社外品がついていようと純正品を積んで持って行けば快く対応しているそうです。
本社は無関係であるなら、こういう事案は国交省か陸運局に相談した方がいいのでしょうか？とりあえず近所のディーラーはダメとわかりましたのでどうしてもという時は遠方で探す予定です。
長文で失礼しました。ご回答よろしくお願いいたします。


ちょっと過激になってしまったかもしれませんが・・・ついでにディーラー当たりの悪いワタクシの日頃の思いもぶつけてしまいました（＾＾；
親からもちょっとアンタ過激すぎない？と・・・以降自粛（滝汗）


トヨタ本社②
日頃は、トヨタ　ヴィッツをご愛用いただき、厚くお礼申し上げます。
このたびは、運転席シートレールのリコールで、大変ご心配とご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。
メールを拝見させていただきました。
「純正品を持っているのに車両に装着されていないと確認・入庫拒否というディーラーの対応はおかしくないか」とのこと、販売店の対応でご不審をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
ただ、何分にもメールだけでは対応の状況が判りかねますので、一度、弊社から販売店に確認させていただきたいと思います。
差し支えなければ、お車の登録ナンバー及びどちらの販売店（会社名・店舗名）にご相談されているのか、大変お手数ですが再度Ｗｅｂ上のメールにてご連絡下さいますようお願い申し上げます。
ご連絡いただいた販売店へは、弊社からも申し伝えさせていただきます。
今後とも、トヨタをよろしくお願い申し上げます。
トヨタ自動車　お客様相談センター　【担当：☆☆】


やっと伝わったようで安心★そして過激につっついたところをスルーしてくれて安心（爆）


かぁ～ず③
☆☆様
この度、重ね重ね対応ありがとうございます。本社から申し伝えていただけるようで感謝いたします。
今回のディーラーですが「ネッツ高●　▲▲店」になります。（ネッツ高●本部は■■店）▲▲店は別件で軽い脅迫をされたりと何かしらやられてますので本社からの申し伝えで少しでも本来あるべきディーラーの体質に改善されることを期待しております。
ただ、▲▲店が変わることは期待薄なので、今回はネッツ群●の方にお願いしようと思います。問い合わせ１回目で快く引き受けてくれましたし念の為、社外のレールも構造が同じじゃないか点検してくれると回答がありました。
同じネッツでもこうも違うのかと今回とても勉強になりました。
この件に関してネッツ高●より何か返答があれば、返信いただけると幸いです。
これからも宜しくお願いいたします。

ひとまずここまでです！今までされたことも含め報告させていただきました（爆）
明日返信が来るはずです★

仮に本社が本当に伝えてくれたとしてネッツ高●の体質が変わることは残念ながら期待できないかな～と思います！

今回の店舗は保険関係・親の絡みがなかったらスパッと切りたいところです・・・
高●系列でもう１店舗利用するところがあるのですが、まだマシなので様子見です（－－）