台風19号の影響でロードサービスも混んでいる？！

～～～月曜日の詳細～～～

月曜日にロードサービスを利用したのですが、三井ダイレクトのロードサービスからのコールバックが30分以上来ないという状況があり、JAFの隊員の方と話をしていて台風19号の影響でロードサービスのコールセンターが混んでいるのでは？という話になりました。

～～～最初から～～～
当初はバッテリー上がりという判断をしていたので、三井ダイレクトには連絡せずにまずはJAFに連絡しました。

ところが、バッテリーだけでなくセルモーターも異常があることが分かり、最初に来てくれたJAFの方たちではセルモーターの不具合は修理できないので、主治医の工場まで運ぶしかないという結論に達して、三井ダイレクト損保と契約している私は三井ダイレクトのロードサービスを依頼することにしました。

（JAFのロードサービスは１５ｋｍ無料、三井ダイレクトのロードサービスは５０ｋｍ無料なので、運んでもらう場合はまずは三井ダイレクトに連絡して、１５＋５０ｋｍという了解を得る必要があります。実際はJAFの方に全部運んでもらい１５ｋｍ超えた分は現場で立て替えて後で三井ダイレクトに返金手続きをするためです）

JAFの隊員の方に待っていてもらい、三井ダイレクトのコールセンターに連絡すると、ロードサービス担当から折り返し連絡するとのこと。

JAFの方と一緒に折り返し連絡を待っていたのですが、10分、20分と経過しても連絡が来ない。

そこでJAFの方が冒頭の事情を説明してくれたのです。

あまりに遅いので掛け直したところ、「ただいま電話が大変混み合って・・・」状態。JAFの方と苦笑いするしかありませんでした（笑）

しかし、なんとか連絡が来て、事情を説明し三井ダイレクトの方がJAFを改めて手配してくれることになりました（最初に来てくれたJAFの方は牽引車なので、私のバイクは運べないため）。

二番目に来てくれたJAFの下請け業者さんに聞いたところ、台風19号では水没した車両の引き取りで忙しかったそうです。

間が悪いとはこのことで、コールセンターは一か所しかないため台風19号のようなトラブルがあった後はどうしようもなく混むということですね。

ツーリングに行く際は、コールセンターの状況もある程度予想しておくというのも大切かもしれません。

ロードサービスと一口に言っても、JAF（もしくは損保系）の直営、下請け、提携といろいろあり、大災害の後は忙しい現場に引っ張られている可能性があるからです。

故障は経験したくないものですが、貴重な経験とはなりました。