リヤ異音クレーム修理

1ヶ月点検時に治らなかったリヤの異音を
本館的に修理する為にディーラーに入庫。

入庫日：2月3日
予定期間：1週間
症状：コンビニ入口や轍でリヤから100%の確率でゴトゴト異音が発生。
車両：2023年12月式なのでサスペンションは最新型のものが装備されている。
カスタム状況：オートエクゼダウンサス

続く.........

連絡日：2月10日
担当サービスからお電話。
1週間、色々点検を行ったが異音が収まらない。
来週は左右リヤショックアブソーバーを取替してみようと思うとこと。
もう1週間入院延長

続く.........

連絡日：2月16日
担当サービスからお電話。
左右リヤショックアブソーバを取替してみましたが異音が収まらない。
明日の朝、アッパーマウントが届くので取替してみます。
直らなくても一旦お返しさせていただき、情報を集めてから再入庫する形にしてほしい。

続く………

引取日：2月17日
3月16日から再入庫の予定で、それまでに異音に関する情報をメーカー、オートエクゼなどより集めておくとのこと。

続く………

入庫日：3月16日
連絡日：3月24日
前後スタビライザーを取外しして試運転しても状態は同じ。
明日からはオートエクゼのダウンサスを純正と取替えて点検してみますとのこと。

続く………

3月30日
サービスから電話
オートエクゼを純正スプリングに戻してみたが改善しない。
来週からは内装(トリム類)を疑って作業してみますとのこと。

続く………

4月6日
サービスから電話
なぜか先週は改善しないと言っていたオートエクゼのスプリングを純正に戻したら改善したそうです。
現在、オートエクゼと交渉中で一旦異音がするまま返却ということになる。
返却日：4月7日

続く………

5月11日
ディーラーに電話
あまりに何も反応ないので電話したら、オートエクゼ様のからの反応が無い。
もう少し待ってくださいと言う。

5月16日
オートエクゼにメール問合せ
本当に相談しているのか？
だったらなぜ対応してくれないのか？

5月17日
オートエクゼから返信
すぐディーラーと連絡を取って対応する。
連絡はディーラーの担当者にさせる。

5月18日
営業担当から電話
週明けにサービスから電話する。

5月20日
電話でサービスから対応策の説明を受ける。
アッパーマウントとダウンサスの間に緩衝材を入れるようにする。
部品が届くまてしばらくお待ちください。と連絡あり。

6月15日〜16日
千葉マツダそが店に入庫
緩衝材を取付。
すると完全に異音が収束。
仕方無いと思っていた運転時の微振動まで収束しました。

半年間に及ぶ異音の修理がやっと完了しました。