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イイね!
2012年10月20日

【続】日産ディーラーの技術力や営業力を疑いたくなる・・・



ブログに挙げたフーガのコインケースの件ですが、たった今、営業マンから連絡がありました。
1週間も報告・連絡が無い状況で、急に電話が来てビックリしましたが。



で、コインケースの部分は、来週、FUGAが新しく下取りで入庫するので、そちらのパネルと交換するという対応でした。
作業等に関しては保証で無料で行うということで。


新品に交換する修理の見積もりを今日、明日でご連絡しますという連絡を受けてから1週間の放置プレイの後で、まぁ、営業マンも頑張ってくれたんだなと多少の満足はできました。(若干、不満解消)



営業マンから修理の提案を一通り聞いた後、某ショップにて無料で、交換や特殊な作業をすることなく、直していただけたという話をしたところ、営業マンは平謝り。。。

営業マンはボクの実車を見ていないので、メカからの報告だけでやりとりしているので、仕方がない部分があるので、そこについてはある程度の理解はできますが、『修理=ものを直すこと』よりも『修理=新品に交換』と安直に考えてしまう技術スタッフについては、今後のメンテナンスなどの依頼をするにあたり、納得がいかないという感想を伝えました。



このような些細な一件で、人や会社の体制が変わるなんて期待していませんが、今後、少しでも変化があればいいなぁって思いました。
ブログ一覧 | FUGA(フーガ) | クルマ
Posted at 2012/10/20 19:40:49

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この記事へのコメント

2012年10月20日 19:52
まず、何時までに連絡しますの一言が欲しいですょね!
お客が困って連絡してるんですから。

まずは一報!

今は、不具合などが解ってる場合は交換して
不具合部品は、メーカーの原因調査や今後の対応に
廻すんじゃないですかね!
お金かかる物については交換しないで安くで直して欲しいですが・・・^^;

コメントへの返答
2012年10月20日 20:04
電話は、今日か明日と言われてました。


おっしゃる通りだと思います。
コンピューター、電子制御系のものであれば、交換修理などの理解はできますが、今回のようにコインケース、コインケース周りのゆがみなので、工夫して何とかならないかというトライくらいはして欲しかったです。
これじゃ、分からない問題が出てきたら、すぐに諦めてしまう子供と一緒!
って思いました。
2012年10月20日 23:28
うひゃひゃひゃひゃひゃwwwwwwwww

昨日のブログ・・・・・営業さんが見たんすかねw

コメントへの返答
2012年10月21日 3:17
さぁ....僕がみんからしてるのは黙ってるので。。。

営業さんが見てたら、もう少しまともな対応してくれそうですwww

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「後方確認する意思すらなさそう…おとうと」
何シテル?   08/16 11:13
Category SIXです。これから兄弟でみんカラをスタートさせていただきます!兄と弟で趣味や好みが異なることもありますが、『車が好き』という気持ちは一緒!!...

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