KIOのブログ一覧

昨夜、突然思いついた様に某大型スーパー“Ｓ”（毎週金曜に行ってる店舗とは別のとこ）まで買い物に出掛けた。

ところが目的のモノは既に売り切れており、途方に暮れていた。
しかしながら、車で来てしまったが故に駐車料金が発生しているので、駐車券に押印して貰う為に無理くり何か買おうとしていた。
私のＴシャツとかテキトーに見繕ってカミさんがレジカウンターに向かった。
私は少し離れたところで他の商品等を見ていたのだが、ふとレジに目をやった時に信じられない言葉を聞いた。

「めんどくせェ女だなァ！」

女性従業員が２名レジに入っており、カミさんが会計を済ませた直後のことだった。
明らかにそのどちらかの女性従業員は発したモノだとわかった、しかも割りと大きな声で。

直ぐにカミさんと合流し何かあったかと訊ねると・・・。
駐車券の押印に必要な条件である購入金額が若干不足しているにも関わらず、試しに押印して貰えないかと従業員に聞いたという。
勿論、その答えは不可であり、カミさんはそれ以上無理強いするつもりもなくその場を離れたのだ。
そして私が耳にした従業員の暴言とも言える言葉を実はカミさんも背中越しに聞いていたという。

確かに条件に満たない金額なのに押印を要求する方もする方だが、あの言葉がカミさんに当てて言われたモノだとしたら・・・。
私はかなり不愉快になり、その後不足金額分の買い物を食料品コーナーでしている間もイライラしてなんとも落ち着かない気分だった。
カミさんは「余計なことを言った自分が悪い」と言いながらも、やはりその言葉が気になっていたに違いないのだ。

帰宅し、軽く食事をしたり、風呂に入ったり、ＰＣでブログを書いていても、やっぱりなんだか気持ちが解せない。

そこでスーパーのＨＰ上から問い合わせという形で先程の旨をしたためて送信した。
もう既に時計は夜中の１２時を回っていた。

※

翌日というか今日、会社で仕事をしていた私の携帯に着信があった。
某大手スーパー“Ｓ”○○店の副店長からだ。
随分とレスポンスが早い、流石は大手だけはあるなと一応感心はした。
本部から該当店舗の責任者にキチンと連絡があったのだろう。
私が書いて送信した文面も読んだという。

結論から言って、その暴言と思われる発言は私のカミさんに対するものではないということだった。
私が報告したことにより、直ぐに店舗内で事実確認が行われた様で、確かにその言葉自体を発したのは間違いないという。
ただし、その対象は同じ店内に働く他の女性へのモノだという返答だった。

まァ、私もバカではないので一応メール内にはその可能性も含めたことを想定して意見している。
だが、客に対してのモノではないにしろ、一番客と接する機会の多いレジカウンターでの大声による発言としてはかなり問題であることには違いないハズだ。

実は私は過去にその某大手スーパーにて仕事をしていた経験があり、サービス業としてあってはならないことであるとも記した。
発せられた言葉が今回の様に誤解を招き不快な思いをさせたことは紛れもない事実だからだ。

確かにカミさんが駐車券のことを口にしていなければ、その発言内容がこちらに対してのモノではないことは直ぐに理解出来たであろうから、タイミングが悪かったと言えば悪い。
仮に実際に店員が不愉快に思ったとしてもだ、私やカミさんの耳に届く範囲内で発すべき言葉ではない。
聞こえなければ何を言っても構わないとは言わないが、サービス業として働く以上最低のマナーだと私は思う。
電話をくれた副店長さんは私の言いたいことはキチンと理解してくれた様子だったので、それ以上この件に関して色々と言うつもりはなかった。

これら経緯をカミさんに話し、カミさんも納得してくれた。
発言した張本人が言い訳している可能性もあるが、こちらにも全く落ち度が無かったワケではないので仕方ないということで私もカミさんももう気持ちをすっかり切り替えた。


人の口から出てくる言葉にはその状況や受け取る側にとって全く意味が異なるモノとなるということを今回の件でまざまざと知らされた。
あるいは文章においても同様なことも起こり得る可能性もないワケではない。
そう思うと自分の発言には細心の注意が必要なのだなァ、と思わずにいられなかった。