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ここ一週間ほど寒さが身にこたえる様になりました。まぁ、冬到来ですからね。

そんな日中の寒さですが、待つのにイラっとする事が有ります。それはヤマト運輸の営業所でのこと。３蜜を避けると言うよりは来店客が増えたんですけど、発送受付を待つ長蛇の列が出来るようになり屋外で待つことが増えました。それを作る原因のひとつと思われるのが、みかんを発送する人が急に増えた事とタブレットでの入力作業です。

ヤマト運輸ではここ数年はデジタル化を推し進めておりタブレットにより伝票を作成します。もちろん従来の複写式伝票も使えますけどね。これは配送作業の効率化が目的なのは明らかですが、一方で客にとっては負担が増した事も明らかです。高齢者が顕著なのですが、タブレット入力にもたつくと言うか解らないので受付員が付きっきりになる、そうすると後ろの客の受付がストップします。だから屋外に長蛇の列が出来るのです。ひとつの荷物を発送するのに20分も待たされます。

このヤマト運輸の例に限らず、効率化という名目ですが単に作業を別の部門に異動させただけで”なんちゃって効率化”を謳う事を目にする事が多い気がします。