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イイね!
2010年04月29日

必殺仕分け人。。。。。

必殺仕分け人。。。。。 独立行政法人の事業仕分けが、今の国民の関心ごとです。
国民目線で判断するこの会議は賛否両論ありますが、昨日ようやく前半戦が終了しました。
これで、少しでも国民のサービス向上に予算を割いて欲しいものです。

ところで私の関心ごとはこの会社のサービスにける対応で、お客様目線になっていない対応で、今回は独断ながら自動車会社仕分けをしたいと思います。
※気に障る部分もあるかと思いますが、ご了承ください。

<仕分け部署>
1.お客様相談室
(仕分結果)廃止⇒サポート業務委託
(コメント)火に油を注ぐ部署なので、不要と判断しました。
コールセンタ業務は事業委託したほうが良いです。

2.商品企画本部
(仕分結果)再編⇒業務改善
(コメント)ユーザからの回答を直接行ってください。
そしてその声を、フィードバックして次の商品を企画してください。

3.インフィニティ事業(ものづくり)本部
(仕分結果)改善継続
(コメント)商品の品質が作り込めていません。なぜを5回繰り返せを継続してください。

4.経営陣
(仕分結果)経営刷新必要
(コメント)コストダウンばかり追い求めているるので、お客様のニーズを感じ取るためにも外に出て行くべきでしょう。

ところでなぜ民間企業なのに、仕分けが必要!?
僕の格闘は、後半戦もあるのか!?
たぶん、まだまだ続きます。
関連情報URL : http://www.shiwake.go.jp/
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Posted at 2010/04/29 15:18:51

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