ニスモ命のブログ一覧

お客様相談室（火に油を注ぐ部署）に拒否反応の私ですが、今回は私が納得（期待）する模範回答をします。
※昔、某サポセンも一時的に行ってました。
写真は、ＺとＧＴ－Ｒが仲良くなった車です。
（Ｒなのに、Ｚが付いています。）


＜ナビの件＞
（質問内容）
・仕様変更前の純正オプションナビの地デジ化およびナビゲーションの機能アップをして欲しい。
地デジ対応は新型キューブ以降で対応しているが、それ以降の新型・追加車種には全て対応しているがZだけが対応されていない。
（期待する回答）
地デジ化およびナビゲーションの機能アップについては、現在のところ対応の予定はありません。
※現状では大変心苦しいのですが、地デジ化のみディーラーオプションの外付チューナで対応させていただいております。
ご指摘のありました件につきましては、対応できるお約束は出来ませんが、フェアレディＺに限らず総合的に弊社内で検討させていただきます。
なお検討結果についてはご要望に添えない場合もありますが、決定次第に販売店および弊社ホームページなどにてご案内させていただきます。
（客相回答）
仕様変更前にメーカーオプションで設定のございましたカーウイングスナビゲーションシステム（HDD方式）の地上デジタルテレビ放送につきましては、ディーラーオプションの地上デジタルテレビ放送用チューナーにて対応させていただいております。
ナビゲーションシステムの機能向上につきましては、貴重なご意見として弊社関連部署に申し伝えさせていただきます。

・解説
対応は現在のところ、無いということを強調し回答します。
そしてお客様含む、今後の期待を含めて検討していることを見せることもポイントです。

＜視界の件＞
（質問内容）
・左後方視界が、旧型（Z33)よりも非常に悪い。
Z33より後方の窓が小さくなっているために、見えなくなっている。
（期待する回答）
後方視界に関しご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
早急な対応はお約束出来ませんが、必ず弊社内で検討させていただきます。
（客相回答）
お申し出内容につきましては貴重なご意見といたしまして、弊社関連部署に申し伝え、今後の車づくりの参考とさせていただきます。

・解説
視界が悪いと不満なので、まず詫びる事を先に書くのがポイント。
視界については安全に関わる部分なので、必ず検討をすることを約束する。
（開発部隊調整するには時間が掛かる）

＜バージョンニスモ発売の件＞
（質問内容）
バージョンニスモの発売が６月なのに、発売当初からアナウンスがなかった。
ＧＴ-Ｒのとき、スペックＶが一年後に発売しますよと案内しておきながら、Ｚでは無かった。
発売の半年後に出るなら、最初からアナンスできたはずです。
（期待する回答）
ご指摘の件につきましては、ごもっともなご意見であると考えます。
ご意見は今後の参考とさせて頂き、今後は社内関連部署と連携しアナウンスの向上に努めたく存じます。
（客相回答）
なお、ご参考までに、フェアレディZ　Version NISMOの発表時期に関しまして、ご案内させていただきます。
通常、モデルチェンジ、仕様変更等は、広報発表にてご案内させていただいております。
フェアレディZ　Version NISMOにつきましても同様でございます。
しかしながら、NISSAN　GT-R SpecＶに関しましては、お客さまからの反響が大きく、広報発表前に多くの憶測が流れていました。
憶測によってご迷惑をおかけしないために、広報発表前ではございましたが、お客さまへのご案内をさせていただいた次第でございます。

・解説
おかしいところは、素直に認める。
Ｚに関する質問をしているのに、ＧＴ－Ｒの言い訳をしない。
スポーツカーはエモーショナルな商品であることを理解し、もう済んでしまっていることなので今後の方策を述べる。

＜インテリジェントキーの件＞
（質問内容）
インテリジェントキーがロードスターからＺマークに変更されている。
同じくＧＴ-Ｒと同様に、Ｚもエポックメイキングな車なので最初から対応を考えるべき。
ＧＴ－Ｒは発売当初から実施していた。
（期待する回答）
大変心苦しいのですが、ご要望の特別価格などの対応はございません。
Ｚマークのインテリジェントキーをご用命の場合は、誠に申し訳ございませんが、販売店にてご購入頂けますようお願いいたします。
なお貴重なご意見に関しては、今後の車づくりの参考情報とさせていただきます。
（客相回答）
なお、ご参考までに、フェアレディZ　Version NISMOの発表時期に関しまして、ご案内させていただきます。
通常、モデルチェンジ、仕様変更等は、広報発表にてご案内させていただいております。
フェアレディZ　Version NISMOにつきましても同様でございます。
また、特別価格での提供というような措置は現在ございません。
ご意見は併せて弊社関連部署に申し伝えさせていただきます。

・解説
先に出来ないことを述べる。
そして済んでしまっていることなので、大変に申し訳ないことを伝える。


やはりＺ開発の総責任者のこの方が、昨年の春に日産を退職してから、おかしくなったような感じがします。
今の開発責任者は、その意志を引き継いでいるのか不安になります。
今回のお手紙で、Ｚの毎年の改良は無いと確信しました。
だからこそ、今のうち初期ユーザを大事にしたいといけないと思うんですけどね。
Ｎ自動車様は、何かおかしいです。

長い間たわ言に、お付き合いいただきまりがとうございました。
また次に、リベンジするときにお会いしましょう。（笑）