温泉二号のブログ一覧

先日、スマホのメールチェックしてると。
カード使用のお知らせが。

あれ？　一万円越えの請求？？
しかも、同じ日に３回？？？

利用先がAmazonDownload？？？？
なにソレ？




その時は、ちょっと”？”だったけど、まぁ放置。
家に帰ってからメール見てて、やっぱりおかしいか？

楽○カードのサイトでもう一度確認。
その日は何も買った覚え無いのに・・・

うん、これはオカシイ！

で、　で、　で、　

で、どうするの？
楽○カードのサイト見てると
・「セキュリティ」
・「不正使用かなと思ったら」
・「ご利用覚えのない請求に関して」
っていう流れで読んでいくと、動画見て。
①自分で買ったんぢゃないの？
②家族カードで買ってませんか？
③以前の注文がやっと来たんぢゃないの？
④サブスクの年会費とかぢゃないの？
⑤店舗名が変わってるだけなんぢゃないの？
さんざん、カン違いを疑われて。

結局、じぶんでAmazonに確認しろと書いてある。
（まぁ、それがセオリーらしい）

Amazonのカスタマーセンターのページはすぐに見つかって。
『いますぐチャットを始める』っていうのが出てる。
いいから電話番号だせよ！ヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ
って思ったら、「この文章をクリックしてください」ってこっそり書いてある。

で、でもまだ電話番号が出て来なくて。

・どんなお問い合わせですか？
・過去のどの注文についてのハナシですか？
・お問い合わせ内容を選択してください（プルダウンメニュー）
このプルダウンメニューを進んでいくと、いちばん下に〔電話〕ってボタンが出てきた！

〔電話〕のボタンを押すと、自分の電話番号を入力する窓が出てきて
+81　〼〼〼〼〼〼〼
って入力欄が出てくるけど、+81の下になんて入れるのか？？？
自分のケータイ番号が090-*****だったら、最初の”０”を入れずに、”90-*****”と入れる。
〔いますぐ電話が欲しい〕のボタンをぽちっと！

そしたら電話がかかってきて！　→　すぐ切れた(；一_一)

どおやら、KDDIの通信障害のまっ只中だったらしく。

あきらめてチャットで相談。

最初はロボット相手で、「身に覚えのない請求」と入れる。
すぐに担当の方がチャットに入室。
楽○カードの請求に有った請求を伝える。
チャットはAmazonにログインした状態で話してるので、相手は自分の注文履歴を確認して、履歴に無いことは分かっている。
他にアカウントは無いかと聞かれて、無い事を返答。

ここでAmazonの担当者変更。
すぐに出てきて。
・不正と思われるのでAmazon側で調査する
・不正でも返金できる時とできない時がある
・返金できないときはカード会社の保険が効くかもしれない
・カードの情報が流出しているので、すぐに止めた方がいいです
という会話をして、調査報告を待つことにしました。




そして楽○カードに電話。
盗難・紛失っていう窓口に電話。
これまた、KDDIのせいでうまくつながらない。
カードの裏面にある番号にいくつか掛けて、やっとつながって。
カードは止めて、再発行にしてもらいました。

しばらく、使えません(T_T)





※しかしまぁ、面倒だよねこういう手続き。
　
　年寄りにはハードルが高い・・・