セイラ2のブログ一覧

こんばんは。聖羅です。


この画像は私の会社のＨＰから
拝借したものです(^-^)


朝一クレーム対応依頼のチケットが飛んできました。
もちろん当センタのこのお客様を対応したOPに
対してです。私は、顔もしらないOP。

私が代わり対応です(^-^；

施工班からの謝罪要求でした。
でも施工班に依頼するオーダーを作成したのが
うちのOP（オペレーター）です。

施工班は悪くない・・・

ふーっと大きなため息をついたあとに
インカムをつけてお客様の携帯へコール。

「今、お時間よろしいですか？」
「あ？・・は　い」つっけんどんな男性。

できるならオーダーを作成した者がミスを
したと責任逃れしたいところだけど
そうしたらそのオーダー作成した人間を出せという
わけだから・・

私で解決させるためには、ミスをしたのは私でなければならない。

私の勘違いによる○○様へのご迷惑をおかけして
しまったことです。申し訳ございませんでした！
何度「申し訳ございません」を繰り返したかわからない。

ふと彼は
「ん？あなたじゃないんじゃない？
最初に申し込んだときに俺に説明した代理店が
悪いんじゃない？あ～もういいよ。あなたに文句
言ってもしょうがないよ。
代理店にクレームいれてキャンセルするわっ！怒」

あ・・・収められなかった・・・

それからこういう状況になっている情報をシステムに履歴を残し
社内や代理店に伝えたとき。

「こちらでも対応しますが、お客様に火がついたら
聖羅さんに返しますので内線教えてください」

「はい。構いません。対応いたします。内線2314です」

ちょっと寂しかったね。
同じ社内なんだから少しはかばってよって思った(^-^；
「そこまで対応してくれたのだから次はこちらで対応しますよ」
でもいい環境の部署の方だった。

ったく・・・ケツの穴のちっちゃな男どもめって思った。（下品ですみませんっっ）
もう対会社になったら誰が対応しても同じなのにね・・

結果ですが、お客様、キャンセルしないで本日工事が
無事できました。
ほっと安堵したのはもう夕方でした。

ひとりひとりのお客様へせめて自分が対応した
お客様へはベストな対応を社内でできるよう
これからも私は頑張りたいと思います。
（なんて愛社心だ・・・）

帰宅してもう夕飯を作る余力もなかったのですが・・
明日、休みだと思うと幸せで（⌒－⌒）
カレイの煮つけと
生姜・ちりめんじゃこ・みょうがをいれた冷奴の
肴で赤ワインにて本日の自分にご苦労さん┏|￣＾￣* |┛